Poliçe Teminatı Hatası Ve Çözüm Sunulmaması

25.05.2026 tarihinde saat 14:00–17:00 arasında Sigortaladım.com üzerinden kasko sigortası için işlem yaptım. Standart teklif yaklaşık 14.000 TL civarındaydı. Poliçe limitlerindeki imm teminatını 1.000.000 TL’den 10.000.000 TL’ye, ikame araç süresini de 15 güne çıkardım ve poliçe primi bu değişikliklerle birlikte yaklaşık 17.500 TL bandına yükseldi. Bu tutarı ödeyerek poliçemi kestirdim.

Ancak tarafıma e-posta ile gönderilen poliçeyi incelediğimde, imm kaleminin hâlâ 1.000.000 TL olarak kaldığını gördüm. Durumu kendilerine ilettiğimde, ekran görüntüsü ile kanıt sunmam gerektiği, aksi halde yapacak bir şey olmadığı ve istersem poliçeyi iptal edebileceğim söylendi. Burada, ortada bir sistem ya da işlem hatası varsa bunu kabul edip poliçeyi zeyilname ile düzeltmelerini, en azından yaşanan sorunu sahiplenip çözüm odaklı yaklaşmalarını beklerdim.

Bu yaklaşım yerine doğrudan “isterseniz iptal edin” denmesi ve çözüm sunulmaması sebebiyle poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Sonuç olarak ödeme tarafıma iade edildi, ancak bu süreçte yaşanan hata ve sonrasındaki tutum nedeniyle Sigortaladım.com’un daha şeffaf, hatasını kabul eden ve müşteriyi uğraştırmak yerine düzeltici işlem yapan bir yaklaşım benimsemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.