to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesinde Söz Verilen 650 TL Hediye Çeki Tanımlanmadı
Dün Sigortaladim.com üzerinden 06 KL 475 plakalı aracıma kasko poliçesi satın aldım; ancak söz verilen 650 TL’lik hediye çeki tarafıma tanımlanmadı. Satın alma aşamasında internet sitesinde kademeli bir şekilde 9.450 TL poliçeye 650 TL’lik hediye çeki kampanyası açıkça ilan edilmişti ve bu kampanyadan yararlanacağım belirtiliyordu.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hediye çekimin neden tanımlanmadığına dair net bir açıklama yapılmadı; alırken seçmelisiniz dendi, oysa bir seçim ekranı karşınıza çıkmıyor, kampanya şartlarında da belirtilmiyor; açıkça herkese verileceği yazıyor! İlerleyen iş günlerinde dönüş yapılacağı söylenerek geçiştirildim. Kampanya ile müşteriyi cezbedip, sonrasında söz verilen hediyeyi tanımlamamak, ardından da belirsiz bir bekleme sürecine bırakmak, tüketici açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Ödemeyi alırken, poliçeyi düzenlerken anında hizmet verilen sözü tutmaya çözüm üretmeye gelince 5‑6 gün oyalama süreci...
Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı hem de güven kırıcıdır. Söz verilen 650 TL’lik hediye çekimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını, aksi halde kasko poliçemin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Mehmet Ö, Şikayet talebini aldık ve konuyla ilgili araştırmalara başladık. Müşteri Memnuniyeti ekibimiz konuyu öncelikli olarak takip edecek ve en geç 24 saat içerisinde sorununun çözümü için sana ulaşacaklar. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Olayın üzerinden değil 24 saat 72 saat geçti aradım bugün tekrar hala inceleniyormuş hala net bir cevap yok iade edin iptal edin diyorum dilekçe istiyorlar iki tıkla satılan poliçe iptal için kırk dereden su getirme müşteriyi uğraştırma çalışması... Kimse bu firmadan poliçe almasın...
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili takibimiz devam ediyor. İşleminle ilgili en kısa süre içerisinde seni arayacağız. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Hala dönüş netlik ve sonuç yok poliçemin iptalini istiyorum
Değerli Mehmet Ö, Şikâyetin ile alakalı görüşme tamamlandı ve çözüme ulaşıldı. Görüş, öneri ve destek taleplerin için bizlere her zaman ulaşabilirsin. Bizi tercih ettiğin için teşekkür eder, poliçene ihtiyaç duymayacağın sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Her türlü destek, detaylı bilgi ve aklına takılan sorular için 7/24 yanındayız. Bizi tercih ettiğin için teşekkür ederiz.
Sorun çözüldü ancak çözüm süreci 5-6 gün sürdü bunun yerine müşteriye verilen reklamlarda belirtilen kampanyalar aynen uygulansa ya da çözüm süreci en fazla 1 gün 24 saat içerisinde sisteminizde de yazdığı gibi sonuçlansa çok daha güzel olur
