Ücretsiz Çekici Sözünün İhlali: 1.900 TL Ek Ücret

19.03.2026 tarihinde Hyundai Accent Blue aracım için Sigortaladım üzerinden trafik sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe düzenlenirken ve reklamlarında yılda iki kez ücretsiz çekici hizmeti olduğu özellikle vurgulandı; ayrıca ihtiyaç halinde çekici ve kurtarma hizmeti için hiçbir ek ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildi. Poliçe numaram 100000529154071’dir.

22 Eylül 2026 günü saat 08:40 civarında Isparta Merkez civarında aracımla yolda kaldım. Aracım 32 T **** plakalıdır ve bulunduğum yer, en yakın sanayi bölgesine tam olarak 1,3 km mesafedeydi. Bu durumda, poliçemde yer aldığını bildiğim ücretsiz çekici ve kurtarma hizmetine güvenerek destek almak istedim. Sigortaladım müşteri hizmetlerini aradığımda, çekici hizmetinin aslında ücretli olduğu, en düşük çekici ücretinin 1.600 TL olduğu, poliçemin yalnızca 1.200 TL’sini karşıladığı ve kalan 400 TL’nin peşin ödenmesi gerektiği söylendi.

Poliçeyi satın alırken ücretsiz çekici ve kurtarma hizmetinin poliçe kapsamında olduğu ve bu hizmetten faydalanırken ekstra bir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtilmesine rağmen, yolda kaldığım anda bunun geçerli olmadığı söylenerek mağdur edildim. Arızalı aracımla yolda bırakıldığım için, bu koşullarda söz konusu teklifi de kabul etmeyerek kendi imkanlarımla çekici bulmak zorunda kaldım ve nakit olarak 1.900 TL ödedim.

Başta verilen sözler ile ihtiyaç anındaki uygulama tamamen çeliştiği için yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Sigortaladım’dan, yanlış verilen bilgiler nedeniyle kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 1.900 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini, bununla ilgili resmi bir özür yayınlanmasını ve reklamlar ile poliçe bilgilendirmelerinde gerekli düzeltmelerin yapılarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.