Sigortafi Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız Ek Ücret Talebi

Sigortafi aracılığıyla 17.09.2026 tarihinde aileme tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe aile paketi olarak düzenlendi ve toplamda 10 hakkımız olduğu, bu hakları ailecek kullanabileceğimiz belirtildi. Süreçle ilgili detaylı bilgi sahibi olmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, satış temsilcisi s*** Hanım bu paketi önererek bana bu şekilde 10 aile paketi hakkımızın bulunduğunu söyledi.

Kendisine evime en yakın hastanenin Samsun Medical Park Hastanesi olduğunu, gitmek istediğim tek özel hastanenin de burası olduğunu özellikle belirttim. Medical Park’ta ekstra bir ücret çıkıp çıkmayacağını defalarca sordum. Bana bazı özel hastaneler dışında ekstra bir ücret ödemeyeceğim, Medical Park için de sadece 50–100 TL civarında cüzi bir katılım payı olacağı, bunun dışında ek bir ücretle karşılaşmayacağım söylendi. Benim için en önemli nokta bu olduğu için aynı soruyu birçok kez tekrar etmeme rağmen cevap her seferinde bu şekilde verildi.

Poliçe düzenlendikten sonra çocuğumu Samsun Medical Park Hastanesi’ne götürdüğüm ilk muayenede, kendilerinin söylediği gibi yalnızca yaklaşık 100 TL civarında bir katılım payı ödedim ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak aynı hastanede kendi muayenem için gittiğim ikinci ziyarette ödeme noktasında bu kez, poliçemin yalnızca yüzde 80’ini karşıladığı ve kalan yüzde 20’lik farkın bana ait olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine satış sırasında bana anlatılanlarla çeliştiğini belirterek itiraz ettim, Medical Park’taki görevli ise sigortamla görüşmem gerektiğini söyleyerek topu sigorta şirketine attı. Ben de Sigortafi müşteri temsilcisi B***Hanım ile görüştüm. Kendisi poliçemin bu şekilde düzenlendiğini, satış danışmanı S***Hanım’ın bilgilendirme yaptığını, hatta bilgi vermemiş olsa bile poliçeyi en ince ayrıntısına kadar incelemenin benim sorumluluğumda olduğunu söyledi. Hem kullanılan üslup hem de “biz sadece satışa kadar yanınızdayız” algısı oluşturan yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Satış sürecinde s***Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerinde, anlamadığım noktaları özellikle sormama rağmen “merak etmeyin, söylediğimiz dışında ekstra bir ücret çıkmayacak” denilerek güvenim kazanıldı ve bu beyana dayanarak poliçeyi kabul ettim. Buna rağmen bugün gelinen noktada, poliçemin sadece yüzde 80 karşıladığı söylenerek beklemediğim bir ek ödeme ile karşılaştım ve mağdur oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve sigortacılık mevzuatı gereği tüketicinin doğru, eksiksiz ve şeffaf bilgilendirilmesi zorunludur. Bu kapsamda, satış anında s*Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek mağduriyetime sebep olan Sigortafi kurumu ve ilgili çalışanları hakkında gerekli inceleme ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Poliçem kapsamında doğan ve bana yansıtılan haksız ek ücretler nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta bilgilerimin, satışta aktarılan şartlarla uyumlu şekilde düzeltilmesini istiyorum.