İdeal Sigorta'da Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Poliçe Kapsamının İhlali

İdeal Sigorta aracılığıyla 28 Ağustos 2025 tarihinde kızıma ve kendime tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Medical Park Hastanesi’ni kapsaması için ayrıca ek bir ücret ödedim. Bugün ilk kez Kocaeli Başiskele’deki Medical Park Hastanesi’ne gittiğimde, hastanenin T2’den T1’e geçtiği, artık sigortamın sadece yüzde 80’ini karşıladığı ve ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu durum nedeniyle hak kaybı yaşadığımı düşündüğüm için İdeal Sigorta’yı aradım.

Görüşme yaptığım M**** K*** isimli çalışan, sorunu ilettiklerini ancak kayda değer bulunmazsa kabul edilmeyeceğini, eğer ciddi bir hastalığım varsa ve illa o hastaneye gitmem gerekiyorsa değerlendirilebileceğini söyledi. Ayrıca bu hastaneyi “takıntı yaptığımı” belirtti. Ben de başlangıçta nasıl bir poliçe yaptıysam onu kullanmak istediğimi, ödediğim hizmeti talep ettiğimi, istersem bu hastaneye istersem başka bir hastaneye gidebileceğimi söyledim.

Buna karşılık ilgili çalışan bana “uşağım ve kölem olmadığını”, benim “ukalalık yaptığımı” söyleyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Sorunumu çözmek için hiçbir çaba göstermediğini, olayı kişiselleştirip görmezden geldiğini ve kayıt dahi almadığını açıkça hissettirdi. Hatta istediğim yerlere başvurmamı, 3–5 yıl bekleyeceğimi söyleyerek alaycı bir tavır sergiledi.

Bu kişiyle defalarca karşılaşmak zorunda kalıyorum, aradığım her numarada sürekli aynı kişi telefona çıkıyor ve bu durum sorunumu iletmeme engel oluyor. Müşteriyle direkt iletişimde olan birinin bu kadar saygısız ve üslup bilmeyen şekilde davranmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

İlgili görüşmenin ses kaydının dinlenmesini, M**** K*** isimli çalışandan tarafıma yapılan saygısızlık nedeniyle özür beklediğimi ve kurumsal olarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim ek ücret karşılığında Medical Park Hastanesi’nden başlangıçta taahhüt edilen kapsamda faydalanmak ya da mağduriyetimi giderecek şekilde poliçemin düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.