Sigortam.net’ten Doğum Paketli Poliçe Satışı Yanıltması Ve 60.000 TL’lik Ücret İadesi Talebi

Sigortam.net üzerinden Anadolu Sigorta doğum paketli sağlık sigortası yaptırdım. Bu süreçte E**** A*********** isimli müşteri temsilcisi, bana özellikle doğum paketi içeren bir poliçe sattığını defalarca sözlü olarak teyit etti. Ben de farklı gün ve zamanlarda aynı konuyu tekrar tekrar sorup teyit aldım. Buna rağmen düzenlenen poliçenin doğum paketini hiç içermediğini, tamamen tesadüfen Antalya’da Özel Uncalı Hastanesi’ne gittiğimde öğrendim.

O dönemde normal tamamlayıcı sağlık sigortası primleri çok daha düşükken, benden “doğum paketli sağlık poliçesi” adı altında yaklaşık 60.700 TL tutarında bir ödeme alındı. Ancak hastaneye gittiğimde doğum paketinin hiç yapılmadığını, sadece doğum paketi içermeyen normal bir sağlık poliçesi düzenlendiğini ve tüm masrafları kendi cebimden ödemek zorunda kaldığımı öğrendim. Bu durum benim açımdan açık bir şekilde yanıltılma ve mağduriyet anlamına geliyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren poliçemin doğum paketi içerecek şekilde düzeltilmesini ve değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık on gündür bu sorunla uğraşıyorum, Sigortam.net’e defalarca mail attım, telefonla birçok kez aradım, şirketi her aradığımda farklı personellere not bıraktırdım, beni aramaları için talepte bulundum; buna rağmen ne E**** Hanım’a ne de takım lideri olduğu söylenen E** Hanım’a kesinlikle ulaşamıyorum. Gönderdiğim maillere ya hiç dönüş yapılmıyor ya da üç dört gün sonra “bekleyin, ilettik, elimizden gelen bir şey yok” gibi tek cümlelik, sorunu çözmeyen cevaplar verilip tekrar sessizliğe geçiliyor.

Bu şekilde günlerce oyalandığımı, özellikle “bekleyin, firmaya ilettik” denilerek sigorta sürem dolsun ve hak kaybı yaşayım diye bilinçli olarak oyalandığımı düşünüyorum. Beni doğum paketli poliçe yaptığını söyleyerek yüksek prim ödemeye ikna eden ve sonrasında da on gündür oyalayan Sigortam.net’in beni aldattığını ve mağdur ettiğini kabul ediyorum. E**** A*********** ile yaptığım tüm telefon görüşmelerinin gerekirse dinlenmesini, bu görüşmelerden benim nasıl yanlış yönlendirildiğimin ve kandırıldığımın açıkça ortaya çıkmasını istiyorum.

Bu süreçte doğum kontrolü ve kontroller için defalarca hastaneye gitmek zorunda kaldım, muayene ücretlerini, yol masraflarını ve diğer tüm giderleri kendi cebimden ödedim. Sağlık sigortamın doğum paketli olarak aktif olduğunu zannederken aslında böyle bir teminatım olmadığını sonradan öğrenmem hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Ödediğim yüksek primin ve kendi cebimden yaptığım hastane, muayene ve yol masraflarının bu şekilde yanmasına razı değilim.

Sigortam.net’in bu süreçteki ilgisizliğinden, verdiği sözleri tutmamasından ve beni bu şekilde mağdur etmesinden şikayetçiyim. Anadolu Sigorta adına doğum paketli poliçe sattıklarını söyleyip doğum paketsiz poliçe düzenlenmesini ve 60.000 TL’nin üzerindeki bedeli bu şekilde almalarını asla kabul etmiyorum. Poliçemin, bana satış esnasında defalarca söz verildiği gibi doğum paketi içerecek şekilde derhal ve en geç bugün düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ödediğim prim tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini hem de bu yanlış yönlendirme nedeniyle kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım tüm muayene, hastane ve yol giderlerimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış bilgi veren ve mağduriyetime rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmayan ilgili çalışanlar ve yöneticileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.