Axa Sigorta'nın Poliçe Devir Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sigorta Tahkim Komisyonu Başkanlığı’na

Axa Sigorta bünyesinde eşim ve çocuğum adına tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeleri bulunmaktaydı. Doktorumuzun Axa Sigorta ile anlaşmasının sona ermesi nedeniyle, söz konusu poliçelerin Allianz Sigorta’ya devri zorunlu hale gelmiştir. Allianz Sigorta, 08.12.2025 tarihinde tarafımızın poliçe ve geçiş bilgilerinin Axa Sigorta’dan resmi olarak talep edildiğini bildirmiştir. Ancak, Axa Sigorta’nın bu süreçte sergilediği gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle mağduriyet yaşamaktayız.

08.12.2025 tarihinde saat 11:49’da Axa Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, Allianz Sigorta’nın talep ettiği bilgilerin en geç 1 gün içerisinde iletileceği ifade edilmiştir. Buna karşın, 09.12.2025 tarihinde saat 09:26’da yaptığım ikinci görüşmede ise bu kez sürecin 3 iş günü süreceği tarafıma bildirilmiştir. Aynı talep hakkında birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması, ayıplı hizmet niteliğinde olup tüketicinin doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesine ilişkin yükümlülüğe açıkça aykırıdır.

Ayrıca, Allianz Sigorta’nın talebinin Axa Sigorta’ya 08.12.2025 tarihinde ulaştığı bildirilmesine rağmen, Allianz Sigorta’ya gönderimin 11.12.2025 tarihi için planlandığının tarafıma söylenmesi de kabul edilebilir değildir. Poliçe süremiz sona ermiş durumdadır ve yalnızca 3 aylık olan bebeğimizin sağlık hizmetlerine erişimi bu gecikmeden doğrudan olumsuz etkilenmektedir. Axa Sigorta’nın, poliçe devrine ilişkin işlemleri makul bir süre içinde sonuçlandırmaması ve süreç boyunca çelişkili, yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle mağduriyetimiz artmaktadır.

Bu nedenlerle Axa Sigorta’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tüketicinin bilgilendirilmesi ve satış sonrası hizmetlere ilişkin hükümlerine aykırı davrandığını değerlendirmekteyim. Yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme sonucu, özellikle küçük yaştaki çocuğumun sağlık hizmetlerine erişiminin riske girmesi sebebiyle manevi açıdan da ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Sigorta Tahkim Komisyonu’ndan; Axa Sigorta’nın poliçe devrine ilişkin geçiş bilgilerimizi ivedilikle, eksiksiz ve doğru şekilde Allianz Sigorta’ya aktarması için gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını, yaşanan hizmet kusurunun tespitiyle tarafım lehine karar verilmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gereğini saygılarımla arz ederim.