Sigorta Bilgi Ve Gözetim Merkezi Sigorta Şirketleriyle Araç Hasar Dosyalarında Zaman Kaybı Yaşama

Sakarya’da faaliyet gösteren Baba Oğul Oto Boya servisi olarak yaklaşık 3 aydır tüm sigorta şirketleriyle araç hasar dosyalarında ciddi zaman kayıpları yaşıyoruz. Araçlar kaza yaptıktan sonra kasko ve trafik sigortaları üzerinden hasar dosyalarını açıyoruz ancak eksper atamaları çok geç yapılıyor, bazı dosyalarda ise neredeyse hiç atama yapılmıyor.

Eksper sürecindeki bu gecikmelere ek olarak parça onayları ve parça tedarikinin de çok geç yapılması nedeniyle işleyişimiz tamamen aksıyor. Özellikle Almanya’dan ve diğer Avrupa ülkelerinden gelen gurbetçi vatandaşlarımızın araçlarıyla ilgili dosyalarda parçalar elimize çok geç ulaşıyor, bazen de uzun süre hiç ilerleme olmuyor. Bu durum sebebiyle yurt dışına dönmesi gereken müşterilerimizin seyahat planları bozuluyor, araçlarını zamanında teslim edemediğimiz için servis olarak araç sahipleriyle çok büyük sıkıntılar yaşıyoruz.

Eksper atamalarının ve parça onay/tedarik süreçlerinin tüm sigorta şirketleri tarafından hızlandırılmasını, dosyalarımızın makul süreler içinde sonuçlandırılmasını ve hem müşterilerimizin hem de servisimizin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.