Mapfre Sigorta'nın Haksız Hasar Kaydı Nedeniyle Aracımı Satamıyorum, Mağduriyetim Büyük

30.09.2024 tarihinde 2015 model BMW 320i ed aracımla bir kaza yaptım. Kazadan sonra aracımı kasko kapsamında tamir ettirmek amacıyla bir tamirhaneye bıraktım. Mapfre Sigorta tarafından aracımın inceleme sürecinde olduğu belirtilerek uzun süre bekletildim, ardından ise hasar talebim reddedildi. Hiçbir şekilde aracımın tamiri, parça değişimi veya ücret ödemesi yapılmadı. Aracımı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım.

Buna rağmen aracımda 45.538 TL tutarında hasar kaydı oluşturulup Tramer sistemine işlendi. Bu usulsüz işlem yüzünden aracımı satmak istediğimde, alıcı kişinin uyarısı ile durumu fark ettim ve satış işlemim gerçekleşemedi. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradım; işletmemizin adı ve kendi ismim bu olay nedeniyle olumsuz etkilendi.

Şirketin müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak sürekli olarak yapılan işlemin doğru olduğu belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Yaptıkları işlemin doğru olmadığını başka merciler de doğruladı.

Kasko poliçem sona ermiş olsa da, bu mağduriyetimin giderilmesini ve aracımda oluşturulan haksız hasar kaydının Tramer’den silinmesini talep ediyorum.