Yetkili Servis Uyarı Yapmadan Kurulum Yaptı Paslanma Ve Boya Kabarması Garanti Dışı Değerlendirildi

Siemens marka WM12TS80TR/72 model çamaşır makinem, yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak banyoda çalışır halde tarafıma teslim edildi. Kurulum sırasında ürünün banyoda kullanılmasının sakıncalı olduğuna dair bana ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ortamın uygun olmadığına dair hiçbir tutanak da düzenlenmedi.

Cihazı 31.03.2021 tarihinde satın aldım ve ek garantim de mevcut. Yaklaşık 3 aydır makinede paslanma ve boya kabarması sorunu yaşamaktayım. 22.12.2025 tarihinde Bolu Merkez Siemens yetkili servisi inceleme yaptı ve bu hasarı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını tarafıma bildirdi.

Servis elemanları, makinenin banyoda kullanılmaması gerektiğini söylediklerinde, ben de böyle bir durumda neden banyoya kurulum yaptıklarını sordum. Verdikleri cevapta, daha önce banyoda kullanılmaması gerektiğini söylediklerinde alıcının makineyi geri iade etmek istediğini, bu yüzden bunu başta söylemediklerini ifade ettiler. Kullanılmaması gereken bir yere kurulum yapılıyorsa bununla ilgili yazılı bir tutanak tutulması ve garanti sürecinin buna göre yönetilmesi gerekirken, böyle bir işlem yapılmadı; aksine kurulum yapılıp garanti bu şekilde başlatıldı.

Ayrıca ürünün kullanım kılavuzunda “banyoda kullanılmaz” şeklinde açık ve net bir yasak ifadesi bulunmamaktadır. Böyle bir yasak olsa dahi, yetkili servisin bu durumda kurulum yapmaması veya en azından benden yazılı onay alması gerekirdi. Buna rağmen, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ve kullanım yeri uygun görülerek teslim edilen bir ürünün, sonradan kullanım yeri gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışına çıkarılması tarafıma göre ayıplı hizmet niteliğindedir.

Tüm bu nedenlerle, çamaşır makinemde oluşan paslanma ve boya kabarması hasarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarım ve/veya parça değişimlerinin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yetkili servis süreçlerinin ve bilgilendirme/tutanak uygulamalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.