Teslimatta Ürün Hasarı Ve Yanlış Davlumbaz Modeli

Gimsa Park Eryaman AVM Taşpınar Siemens Mağazası’ndan satın aldığım ürünlerin teslimatı ve satış süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyet, daha önce oluşturduğum şikayet kaydına rağmen giderilmemiş, aksine süreç içerisinde yeni sorunlar yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle yaşanan son gelişmeleri de ek olarak paylaşma gereği duydum.

Tarafıma verilen bilgi doğrultusunda 14.07.2026 tarihinde buzdolabı servis eşliğinde yeniden teslim edilmek üzere adresime getirildi. Servis personeli buzdolabının kapaklarını sökme işlemini gerçekleştirirken, Horoz Lojistik çalışanları ürünü taşımaya başladı. Taşıma sırasında ürün henüz kapakları sökülmeden bir kez yere düşürüldü. Ardından merdivenlerden çıkarılırken buzdolabının defalarca merdivenlere ve duvarlara çarptığını, ürün üzerinde darbelere bağlı çizikler ve göçükler oluştuğunu bizzat gözlerimle gördüm. Satın aldığım sıfır bir ürünün bu şekilde taşınmasını kabul etmem mümkün olmadığı için ürünü teslim almayı reddettim.

İlk şikayetimde de belirttiğim gibi, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için benden bina dışına yük asansörü kiralamam ve ücretini karşılamam istenmişti. Bunun satıcının sorumluluğunda olduğunu düşünmeme rağmen, yaşanan süreç sonunda teslimatın yapılabilmesi adına 17.07.2026 tarihinde kendi cebimden asansör kiralamak zorunda bırakıldım. Ürün bedelini ve teslimat hizmetini eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, bu ek maliyetin tarafıma yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bir diğer mağduriyetim ise davlumbaz ile ilgilidir. Daha önce de belirttiğim üzere, bulaşık makinesi ve davlumbazın teslim edilmediği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, ürünlerin eksik olduğunu ben fark ederek mağaza ile iletişime geçmek zorunda kalmıştım. Devamında 16.07.2026 tarihinde bu ürünler tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen davlumbazı incelediğimde bana satış sırasında tanıtılan ürün olmadığını fark ettim.

Mağazada satış danışmanı tarafından uzun süre Siemens IQ500 LC67KPJ70T modeli tanıtıldı. Hareket sensörü sayesinde el hareketiyle kontrol edilebilmesi, diğer modellere göre daha sessiz çalışması, pişirme sonrasında zamanlayıcı ile 15 dakika daha çalışıp otomatik kapanması gibi birçok özelliği özellikle anlatıldı. Ben de bu özelliklere güvenerek satın alma kararımı verdim. Fakat teslim edilen ürünün ve faturamda yer alan modelin Siemens IQ300 LC66KPJ70T olduğunu öğrendim. Yani bana mağazada gösterilen ve anlatılan ürün ile satışı yapılan ürün aynı değildir. Bir tüketici olarak teşhirde gördüğüm ve bana tanıtılan ürünü satın aldığımı düşünürken, farklı bir modelin satışının yapılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç değerlendirildiğinde yalnızca teslimatta değil; satış öncesinden başlayarak satış anı, teslimat süreci ve satış sonrasında da ciddi hatalar yapıldığı açıktır. Yanlış yönlendirilerek farklı bir ürünün satılması, teslimatın eksik ve özensiz gerçekleştirilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, tarafıma ek maliyet yüklenmesi ve yaşanan tüm aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin her aşamasında farklı bilgiler verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunların çözülmek yerine sürekli ertelenmesi nedeniyle markaya ve sunulan hizmete olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Tarafıma bu kez yetkili birim tarafından kapsamlı bir inceleme yapılarak, yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesine yönelik kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını; yanlış model gönderilen davlumbazla ilgili olarak satış sırasında bana tanıtılan modele uygun bir şekilde gereğinin yapılmasını ve teslimat sürecindeki özensizlikten kaynaklanan tüm zarar ve ek maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan fatura, mağazada çekmiş olduğum teşhir ürün fotoğrafları ve diğer tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.