Teslim Edilmeyen Hortum Seti Ve Ek 900 TL Servis Ücreti Şikayeti

Siemens internet sitesi üzerinden 2111981475 numaralı sipariş ile IQ300 model çamaşır kurutma makinesi ve Kurutma Makineleri için Boşaltma Hortum Seti satın aldım. Bugün Antalya Konyaaltı adresime kurutma makinesi teslim edildi ancak siparişimde yer alan hortum seti teslimatta bulunmuyordu. Aksesuarın kurulum esnasında getirilip takılacağını düşünürken, gelen servis çalışanı hortum setinin ellerine ulaşmadığını söyleyerek kurulum işlemini tahliye hortumu olmadan yaptı.

Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma teslimat konusunda yardımcı olamayacaklarını, ürünlerin farklı depolardan temin edildiğini ve hortum setinin daha sonra teslim edileceğini ilettiler. Hortum seti geldiğinde kurulumunun nasıl yapılacağını sorduğumda ise bunun ekstra ücrete tabi olduğu, yeniden servis kaydı açılması gerektiği ve yaklaşık 900 TL servis ücreti ödemem gerekeceği söylendi. Kurulum esnasında böyle bir ek ücret doğacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, bilsem kurulumu hortum gelene kadar yaptırmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bunun prosedür olduğu ifade edildi.

Eksik teslimat ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kurutma makinesi için hortum seti kaynaklı bu durumun müşteri hatası gibi değerlendirilmemesini ve hortum seti teslim edilip takılırken benden herhangi bir ek servis ücretinin talep edilmemesini talep ediyorum.