Ücretsiz Olması Söylenen Aparat Ve Kurulum İçin 4000 TL Ücret Talebi

Siemens markasına ait IQ300 çamaşır makinesi ve IQ700 kurutma makinesini kullanıyorum. İlk kurulum sırasında kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine konulabilmesi için gerekli aparat ve kurulumunun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. O dönem bulunduğum evde üst üste koymaya uygun alan olmadığı için bu işlem yapılmadı, sadece böyle bir imkanın ücretsiz olduğu bilgisi verildi ve herhangi bir ücret talep edilmedi.

Yeni taşındığım evde makineleri üst üste yerleştirmek için bugün 444 66 88 numaralı Siemens müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Ancak bu kez bunun “ikinci kurulum” sayılacağı söylenerek, aparatı ve kurulumunu yapmaları için benden 4.000 TL ücret istendi. İlk kurulumda, ileride bu işlemin ücretli olacağı, ikinci bir kurulumda ücret talep edileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve makineyi alalı bir yıl bile olmamış durumda.

Tüm beyaz eşyalarımı Siemens tercih etmiş bir müşteri olarak, ilk kurulumda verilen bilgilendirme ile şu anki ücret talebinin çelişmesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İlk verilen bilginin geçerli sayılarak, kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine konulması için gerekli aparat ve kurulumun benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını veya en azından müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.