Su İçinde Kalan Bulaşıklar Ve Yanıltıcı Servis Ücreti İadesi Talebi
Merhaba, yaklaşık üç ay önce Siemens'ten bulaşık makinesi aldım. Bulaşıklarım su içinde kalıyor, asla kurutma yapmıyor. Bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana 50 derece ve üstünde yıkamamı ve parlatıcılı tablet kullanmamı söylediler. Ben de bunları yaptığımı belirttim. Kayıt açıp servise yönlendirdiler. Servis geldi, ancak hiçbir şey yapmadı. Yeni çıkan makinelerde kapağı hemen açmanız gerekiyor, kullanıcı hatası dediler ve 900 TL alıp gittiler. Kız kardeşim de aynı sorunu yaşamış, servis gelmeden telefonla parlatıcı kullanın, ekstra demiş. Benim makinemde servise gelen kişi tuz ve parlatıcı kullanmamayı, tabletin yeterli olduğunu söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, ücret talep ettim, beni aradılar ve bütün bunları anlattım. "Siz de parlatıcı kullanın" diyorlar; neden yanlış yönlendirildim? Yeni çıkan makinelerde residans yetersiz, buhar gücüyle kurutuyormuş, parlatıcı kullanın diyorlar. Şikayetçiyim, servisten ücret iadesi istiyorum. Siemens aldığım için pişmanım, iade etmek istiyorum. Öneremiyorum. Siemens bulaşık makinesi seri 2 yetkili serviste çok yetersiz, aralarında bilgi alışverişi yok zaten.
Gelişme
Genel müdürlükten arandım yine aynı hanifendi tarafından Özlem hanım bana aynı şeyleri yineledi parlatıcı kullanın ekstra, ücret iadesi yapmiycaz, kullanma kılavuzunu okuyun diyor, tamam da gelen servis yetkilisi hani bilirkişiniz ya sizi temsil ediyor ya bana ekstra parlatıcı kullanmayın zaten tabletlerde var dedi, ya da neden ilk kayıt açtığımda müşteri hizmetlerine bunu anlattığımda sadece tablet kullanıyorum hepsi bir arada dediğinde ekstra parlatıcı kullanın denmedi de, servise hiçbir şey yapmadıkları halde 900 TL verdikten sonra söylüyorlar üstelik ben, kız kardeşim böyle çözmüş deyince sizde ekstra parlatıcı kullanın deniyor, öncesinde böyle bir bilgi servis tarafından da müşteri hizmetleri tarafından da genel müdürlükteki Özlem hanım tarafından da verilmiyor, ben hanımefendiye kardeşim böyle çözmüş deyince sizde öyle yapın diyor, bir de hakaret edercesine kullanma kılavuzuna baksaydınız siz düşünseydiniz müşteri hizmetlerini aramasaydınız müşterinin bunu kendi düşünmesi lazım dedi, pardon siz müşteri hizmetleri ni kurdunuz, niçin varsınız o zaman, ben gerekli mercilere giyeceğim ve şikayette bulunacağım, mesele 900 TL meselesi değil, haksızlık yapılıyor, insanlar yok yere soyuluyor ve kurumsal bir firma maalesef ki buna müsaade ediyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi



























