Siemens Yetkili Servisi Arıza Tespiti Yapmadan Ürünü Çöp Olarak Değerlendiriyor

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım Siemens buzdolabım 11 Ekim 2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servisi eve çağırdım ancak gelen ekip buzdolabını doğru dürüst incelemeden, herhangi bir detaylı arıza tespiti yapmadan doğrudan “bu buzdolabı çöp, atın, yenisini alın” diyerek ürünün tamamen hurdaya ayrılması gerektiğini söyledi. Dışarıda tamir ettirmeyi sorduğumda da “yapılamaz, dolandırılırsınız” gibi ifadelerle caydırmaya çalıştılar ve ürünün onarımıyla ilgilenmediler.

Daha sonra özel bir servis çağırdım ve buzdolabım tamir edildi, şu an sorunsuz kullanıyorum. Yani yetkili servisin “çöp, tamir olmaz” dediği ürün aslında onarılabiliyormuş. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi sarstı hem de insanların gereksiz yere yeni ürün almaya yönlendirildiği izlenimi oluşturdu.

Ben, Siemens yetkili servisinin bu olayla ilgili inceleme yapmasını, benimle iletişime geçilerek neden arıza tespiti yapılmadan bu şekilde yönlendirme yapıldığının açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için servis personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.