Siemens Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Davlumbaz Değişiminde Çözüm Eksikliği

Siemens’in Eskişehir Oksijen bayisinden 27.11.2025 tarihinde çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, ankastre fırın, ocak ve davlumbaz olmak üzere 6 parça ürünü peşin ödeme yaparak satın aldım. Fatura kesim tarihi 27.11.2025 olup, fatura numaram OKS2025000001735'tir. Ürünlerin teslimini özellikle 20 Aralık tarihinde olacak şekilde talep etmeme rağmen, teslimatım hiçbir gerekçe sunulmadan 27 Aralık tarihine zoraki bir şekilde geciktirildi.

Teslimat ve montaj sırasında davlumbazımın depodan darbe almış, hasarlı şekilde gönderildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine 02.01.2026 tarihinde davlumbaz için değişim talebi oluşturuldu, ancak bugün 12.01.2026 olmasına rağmen hâlâ depodan çıkışı yapılamadığı, yani somut hiçbir ilerleme sağlanamadığı söylendi. Defalarca müşteri temsilcilerini arayarak konunun hızlandırılmasını ve bir yetkili yönetici tarafından aranmayı talep ettim. Nihayet görüştüğüm yönetici, işi hızlandıracağını söylemesine rağmen, 10 gün boyunca değişim talebini sisteme dahi düzgün şekilde almayan, baskı ile hareket eden bir yapı ile karşı karşıya kaldım.

Hafta sonuna kadar bu işin çözülmesini talep etmeme rağmen bunun mümkün olmayacağı tarafıma iletildi. Günümüzde dijital ve hızlı iletişimin bu kadar gelişmiş olduğu bir dönemde, bu kadar basit bir değişim sürecinin bile bu derece ağır ve isteksiz ilerlemesi, bir müşteri olarak hiç önemsenmediğimi ve Siemens’in müşteri memnuniyetine gereken değeri vermediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Siemens’ten ve Eskişehir Oksijen bayisinden şikayetçiyim ve bu ilgisizlik ile beceriksizliğin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.