Siemens Kurutma Makinesindeki Boşluk Ve Gürültü Sorunu İçin Yazılı Açıklama Ve Değişim Talebi

Mys2026000000424 fatura numaralı Siemens WQ45G2AXTR model kurutma makinesini markaya duyduğum kurumsal güvenle satın aldım. Cihaz daha ilk günden itibaren normal dışı bir sesle çalışıyordu; ancak bunun belki cihaz için normal bir durum olabileceğini düşünerek o aşamada önemsemedim. İlk hafta içinde, arızanın tam olarak ne olduğunu o aşamada netleştiremediğimiz için “belki normaldir” düşüncesiyle teknik servis kaydı açtırdım, fakat aynı tereddütle bu ilk kaydı sonradan kendim geri çektim. Bugün gelinen noktada ise sorunun kaynağının kazan tarafındaki belirgin boşluk ve buna eşlik eden “küt küt” şeklinde vuruntu sesi olduğu ortaya çıkmış durumda.

Daha sonraki süreçte tekrar servis kaydı oluşturdum ve teknik servis ilk kez bu kayıtta evime gelerek cihazı yerinde inceledi. Kazandaki bu boşluk ve vuruntu sesinin normal olduğunu, her makinede bu şekilde boşluk olabileceğini söyleyerek servis formuna bu yönde not düştü ve istersem bayiye gidip aynı model cihazı kontrol edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine yetkili bayiye gidip aynı model sıfır teşhir cihazı birebir kontrol ettim; kendi cihazımdaki gibi bir boşluk vuruntu olmadığını, kazanda gözle görülür ve hissedilir bir boşluk olmadığını kendi gözlerimle gördüm. Ardından bayide yaptığım bu karşılaştırmayı video kaydı altına aldım, iki cihaz arasındaki belirgin farkı ve cihazımdaki boşluk ile “küt küt” şeklindeki vuruntu sesini net şekilde gösteren bu videoları genel merkeze / bsh Müşteri Hizmetleri’ne e‑posta ile gönderdim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu kayıtların bilirkişiler ve mühendisler tarafından inceleneceği, sonrasında tarafıma bilgi verileceği söylendi. Yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tekrar irtibata geçtiğimde, evime yeniden teknik servis gönderip birkaç kontrol daha yapmak istediklerini ilettiler. Ancak sorun artık gözle görülür ve açık bir seviyede olduğundan, aynı sürecin tekrar etmesini istemediğim için bu talebi kabul etmedim. Buna rağmen, ilettiğim videolar ve e‑postalar sonrasında tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı; hiçbir teknik rapor, e‑posta ya da net bir sonuç paylaşılmadı, süreç tamamen şifahi olarak, yalnızca telefon aramaları üzerinden yürütülüyor.

Daha da önemlisi, defalarca talep etmeme rağmen, mühendislerin veya teknik birimin yaptığı incelemenin sonucuna ilişkin açık ve kesin bir bilgi alamıyorum. “Mühendislerin kontrolünün bilgisini veremeyiz” denilerek hem teknik değerlendirme şeffaf tutulmuyor değişim onayını talep ederim.