Siemens Kurutma Makinesinde Yanık Kokusu Ve Kalıcı Lekeler Nedeniyle Değişim Talebi

Siemens Kurutma Makinesinde Yanık Kokusu ve Kalıcı Lekeler Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

23.03.2026 tarihinde satın aldığımız ve yaklaşık 06.07.2026 tarihinden itibaren kullanmaya başladığımız Siemens WQ52J20RTR model kurutma makinemizde yaşadığımız sorunlar nedeniyle ürün değişimi talep ediyoruz.

İlk kullanımlardan itibaren kurutma sonrasında çamaşırlarımızda nemli ve rutubetli bir koku kalırken, son iki üç kurutma işleminde belirgin şekilde yanık kokusu oluşmaya başladı. Ayrıca son kurutma işleminin ardından koltuk kılıflarımız da yanık izlerini andıran ve yeniden yıkanmasına rağmen çıkmayan lekeler meydana geldiğini fark ettik.

Başvurumuz üzerine 17.10.2026 tarihinde gelen yetkili servis, daha önce benzer bir durumla karşılaşmadıklarını ve konuyu fabrikaya ileteceklerini belirtti. 21.10.2026 tarihindeki ikinci ziyarette ise teknik kontrollerde herhangi bir arıza tespit edilemediği, ancak durumun ilgili birimlere bildirildiği ve inceleme sürecinin devam ettiği tarafımıza aktarıldı.

Yetkili servis çalışanlarının ilgisine teşekkür ediyoruz. Bununla birlikte, yapılan kontrollerde arıza tespit edilememiş olması, yaşadığımız yanık kokusu ve kalıcı leke sorunlarını ortadan kaldırmamaktadır. Cihazın güvenli kullanımına ilişkin endişelerimiz nedeniyle iki haftadır ürünü kullanamıyoruz ve satın aldığımız üründen beklediğimiz faydayı sağlayamıyoruz.

Bir tüketici olarak beklentimiz, henüz yaklaşık üç aydır kullandığımız ve garanti kapsamında bulunan ürünün güvenli şekilde çalışması, çamaşırlarımızda koku veya kalıcı leke oluşturmadan işlevini yerine getirmesidir. İnceleme sürecinin belirsiz şekilde uzaması, yaşadığımız mağduriyeti artırmaktadır.

Tüketici olarak sahip olduğumuz haklar çerçevesinde, mevcut cihazımızın ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Değişim talebimizin öncelikli olarak değerlendirilmesini, iki haftadır devam eden mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve talebimize ilişkin karar ile çözüm takviminin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini bekliyoruz.

Evimizdeki tüm beyaz eşyaları Siemens’e duyduğumuz güvenle tercih ettik. Markanın bu güvene uygun şekilde sorumluluk alarak süreci kısa sürede sonuçlandırmasını bekliyor, tüketici olarak tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtiyoruz.