Siemens IQ700 İndüksiyonlu Ocak Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Siemens 'ex777' ürün kodlu IQ700 indüksiyonlu ocak haftalardır teslim edilmiyor. Bursa'nın Nilüfer ilçesinde hizmet veren Siemens Karina Ev Aletleri mağazasından satın aldığımız ocak, hasarlı ürün statüsünde olduğu için yaklaşık 1 aydır değişim aşamasında bekliyor. Ürünümüzü bir türlü teslim alamıyor ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme verilmiyor.

Bahsi geçen ocak ve beraberinde davlumbaz, buzdolabı ve bulaşık makinesi olmak üzere toplam 4 parça ürünü, 2024 yılında, evimiz henüz inşaat hâlindeyken, eve yerleşme aşamasında teslim edilmek üzere Siemens Karina Ev Aletleri mağazasından, yetkili H***** Bey aracılığıyla satın aldık.

26 Ekim 2025 tarihinde evimize yerleşmemiz üzerine, ürünleri teslim almak için H***** Bey ile iletişime geçtik. Buzdolabı, bulaşık makinesi ve davlumbaz sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Ancak ocağın hasarlı olduğu ve bu nedenle getirilemediği, en geç 1–2 gün içinde değişim yapılarak teslim edileceği bizzat H***** Bey tarafından tarafımıza iletildi.

Yaklaşık 2 hafta bu şekilde oyalandıktan sonra H***** Bey, konuyla bizzat ilgilendiğini, her gün genel merkezle iletişim halinde olduğunu, ancak sürecin hızlanması için bizim de genel merkezle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturmamızın faydalı olacağını söyledi. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturduk.

Buna rağmen yaklaşık 2 hafta da bu şekilde geçti ve müşteri hizmetleri de konuya herhangi bir çözüm üretemedi. Çözüm sunamadıkları gibi müşteri temsilcileri, Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmamızın hakkımız olduğunu ve bunu yapmamızı tavsiye ettiklerini ifade ettiler. Bu nedenle, son çare olarak bu şikayeti açmış bulunuyoruz.

Ücret iadesi ya da bahsi geçen ürünün alt seviyesinde farklı bir ürün gönderilmesi gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyoruz. Çünkü geçen yıla göre fiyatlar Türk Lirası bazında katbekat artmış durumdadır. Ayrıca yalnızca bu ocağı kullanabilmek için evimize 380V trifaze elektrik bağlantısı çektirmek zorunda kaldık ve sadece bu işlem için 32.000 TL maliyet üstlendik. Tüm bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığımız Siemens ex777 IQ700 indüksiyonlu ocağın hiçbir ek bedel talep edilmeksizin, hızlı bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.