Siemens Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız 900 TL Servis Ücreti Alındı

Garanti süresi devam eden Siemens q700 çamaşır makinemin Home Connect / Wi‑Fi (Remote Start) özelliği durduk yere çalışmamaya başladı. Uygulama telefonumda zaten yüklüydü ve daha önce sorunsuz çalışıyordu. Sorun kullanıcı kaynaklı değildir.

Siemens müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği tüm adımları uyguladım, sonuç alamayınca servis yönlendirildi. İlk gelen servis sorunu çözemedi, cihaz üzerinde işlem yaptı, durumu video kaydına alıp merkeze göndereceklerini söyleyerek 10 gün beklememi istedi ancak bu süre sonunda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım. İkinci servis gelmeden önce tarafıma “kullanıcı hatası çıkarsa 900 TL tespit ücreti alınır” denildi. Servis geldiğinde Home Connect uygulamasını servis çalışanları kendileri telefonumdan kaldırdı, sıfırdan kurulum yaptı ve defalarca denedi. Sonuçta cihazın Wi‑Fi bağlantısı servis tarafından yeniden yapıldı ve sorun giderildi.

Servis yetkililerine “Bu benden mi kaynaklı? ” diye sorduğumda “Hayır, genel internet bağlantı sorunu” cevabını aldım. Buna rağmen benden 900 TL ücret alındı. Ayrıca sonradan “Ücret aslında 1.400 TL’ydi, 900 TL indirim yaptık” denildi. Böyle bir bilgilendirme ve onayım hiçbir aşamada olmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis çalışanının merkeze, arıza olmadığı ve durumun kullanıcı hatası olduğu yönünde beyanda bulunduğu tarafıma iletildi. Bu beyan gerçeğe aykırıdır; çünkü arıza servis tarafından giderilmiş, kullanıcı hatası olmadığı bizzat servis yetkilileri tarafından ifade edilmiştir.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası tespit edilmeden servis ücreti alınamaz. Ayrıca önceki servis müdahaleleri sonrası oluşan bir durumun bedelinin tüketiciye yansıtılması hukuka aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle benden alınan 900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.