Siemens Ev Aletleri Teslim Montaj Ve Kurulum

17.09.2024 tarihinde kurutma makinesi aldım ancak tarafıma otomatik mesaj geldi ve ürünün 19.09.2024 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu tarih ve belirtilen saatlerde evde olamayacağımı, cumartesi günü ürün tarafıma teslim edilirse ve kurulumu gerçekleşirse o şekilde ürünü iptal etmeyeceğimi taraflarına ilettim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak dönüş yapan kişi de tekrar sorunumu dinledi ve tekrardan sizi arayacağız Esra Hanım dediler. Ancak ne arayan oldu ne de iletişime geçen. Çağrı merkezini aradığımda otomatik olarak ürün teslim ve servis kurulum kaydını tıkladığım zaman 21 olarak güncellenmiş. Bu duruma açıkçası sevindim ve mutlu olmuştum ancak neden dönüş yapılmadığı için de açıkçası tedirginlik duydum. Bugün yani 21 Eylül sabahı tekrardan müşteri temsilcisini aradığımda ürününüz bugün gelecek Esra Hanım, o şekilde görüntülüyorum sistemde ayrıca kurulumu da yapılacak dediler. Yaklaşık 3 saat sonra bir numara aradı, açtım ve gelen servis ekibiydi. Makinemin nerede olduğunu ve kurulum yapacaklarını söylediler. Şok yaşadım çünkü ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve kurulum ekibi kapımdaydı. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Biri bana bu konuyu açıklasın! Ayrıca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu anlattım, ekipler yanımda, ürünüm nerede dedim. Beni tekrardan ilgili birimlerle görüşüp arayacaklarını söylediler. Ancak yine şaşırmadım ki tarafıma dönüş yapılmadı. Tekrardan aradığımda lojistik firması ile görüşeceklerini ancak kendilerine ulaşamadıklarını söylediler ve tekrardan dönüş yapılacağı söylendi. Şu an benim ürünüm nerede ve kim ilgileniyorsa dönüş yapsınlar. Herkes için zaman çok önemli. Bütün günümü ürünüm gelsin ve kurulumu gerçekleşsin diye bekledim ama ürün gelmesindense kurulum ekibi kapımdaydı. Böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum. Kaç saat oldu, dönüş yapılmadı. Lojistik firmasıyla görüşmek bu kadar zor olmamalıydı. Dönüş yapmadınız ve tarafıma bilgilendirme vermediğiniz için şikayetçiyim. O ona, bu buna aktararak sorun çözüme kavuşmaz. Ayrıca sizin gibi bir firmaya asla yakıştıramadım. Asla ürünüm tarafıma bugün gelmez ve kurulumu yapılmazsa direkt iade işlemi başlatıp, sizlere her yerden şikayet edeceğim.