to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Çamaşır Makinesi Garanti Süresi Ve Servis Ücreti Sorunu
Mayıs 2021 tarihinde Siemens çamaşır makinesi aldım. İlk iki sene herhangi bir sorun yaşamadım ancak daha sonra çamaşır makinem bazen kendi kendine durmaya başladı. Bu şekilde belli bir süre idare edebildik. Ancak 3 yıl garanti süresi bittikten bir ay sonra makineyi çalıştırmaya başladığımda şalter attı ve makine çalışmıyor. Bu makineye ömür süresi 3 yıl mı? Servisi arıyorum, garanti süresini uzatamıyorum. Servisi arıza için aradım. Arıza olsun veya olmasın 475 TL servis ücreti talebinde bulundu. Bir daha Siemens marka herhangi bir elektrikli cihaz almak istemiyorum.
Gelişme
Siemens markasına olan güvenim doğrultusunda, çamaşır makinesini Siemens markasını tercih ettim ve 2 arkadaşıma da aldırdım. Ancak, garanti bittikten 2 ay sonra Temmuz 2024 tarihinde arıza verdi. Servisi aradım, garanti bittiği için servis ücreti ve arıza bedeli alınacağını söylediler. Yapılacak servis ücreti yüksek olunca vazgeçtim. Daha sonra aynı arızayı Kasım-Aralık 2024 tarihinde yaptı ve servisi aradım. Bu sefer 1 kereliğine mahsus servis ücreti alınmayacağını ama çıkabilecek arızanın ücretli olacağını söylediler, kabul ettim. 06.12.2024 tarihinde servis yetkili arkadaş aradı ve ona makinemin e-00 hatası verdiğini söyledim. O da Siemens çamaşır makinemin böyle bir hata vermeyeceğini söyledi. Ancak Siemens'in (https://www.siemens-home.bsh-group.com/tr/musteri-hizmetleri/destek-merkezi/sorun-giderme/camasir-makinesi/hata-kodlari-sembolleri) sitesinde hata kodlarında mevcuttur. Yine de kontrol etmeye geldi ve ekran/ekran kartı değişeceğini söyledi, 4.400 TL bir fiyat çıkarıldı, beni yanıltacağını düşünerek geri gönderdim. Aynı gün daha önce Siemens-Profilo servisinde çalışan başka bir tanıdık arkadaşımı çağırdım. Bu makinelerin ekran kartlarının kolay kolay bozulmayacağını söyledi. Arkadaş, makinemin üst kapağını açıp saç kurutma makinesiyle nemi kuruttu ve makine çalıştı. Arkadaş, makinenin banyo gibi yerlerde nemleneceğini ve program bittikten sonra fişi çekmem gerektiğini söyledi. Bu durum sadece 250 TL'ye mal oldu. Daha önceki servis ise 550 TL, ekran kartı 4.400 TL olacağını söyledi. Yanıltıcı bilgi verdiler ya da işi bilmiyorlar. Böyle servis anlayışı olur mu?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bir haftadır çamaşır makinesinde yine sıkıntı yaşıyorum. Bugün servisi aradım. İlk şikayetimden sonra 6 aylık ücretsiz servis tanımladığını söylediler ama bugün aradığımda böyle bir ücretsiz servisin tanımlandığını söylediler. Bu nasıl bir firma.
Siemens çamaşır makinesi kasım 2024 tahinde arızalandı. Çamaşır makinem e:00 hatası vermeye başladı. Siemens'in (https://www.siemens-home.bsh-group.com/tr/musteri-hizmetleri/destek-merkezi/sorun-giderme/camasir-makinesi/hata-kodlari-sembolleri) sitesinde 'e:00 veya e:10 hata kodu veriyor: Makinenin fişini çekin, beş saniye kadar bekleyin, daha sonra tekrardan fişini takın. Ve Hata kodunu tekrar alırsanız satış sonrası servisimizi arayın.' diye yazıyordu. Aynı şekilde yaptım. Fakat herhangi bir düzelme olmadı ve servisi aradım. Servis böyle bir hata vermeyeceğini söyledi yine de gelip kontrol ettiler. Ekran ve ekran kartı değişeceğini söylediler. Çıkarılan fiyat beni çok şaşırttı. Değişen parçalar için 4.400 TL + servis ücreti 550 TL istediler. Ben de gelen servis yetkilisi arkadaşlara bunu karşılamayacağımı söyleyip gönderdim. Aynı gün Siemens-Bosch-Profilo servisinde daha önce çalışan arkadaşımı çağırdım. O da bu makinelerin ekran kartlarının kolay kolay bozulamayacağını söyledi. Sadece çamaşır makinesinin dijital kısmının nemleneceği ve bunu da saç kurutma makinesi ile kurutarak kullanacağını söyledi. Ve nemli ortamlarda muhafaza etmeyin dedi. Bu seri çamaşır makinesi aynı zaman da 2 arkadaşıma da aldırmıştım. Gerçek Yetkili Siemens servis beni yanıltmaya çalıştı. Bu nasıl bir servis hizmeti.
