Siemens EQ500 Classic Kahve Makinesinin Sıcaklık Ve Köpük Sorunu Servis Umursamazlığı

Siemens’ten aldığımız eq500 Classic paslanmaz çelik siyah kahve makinesini ilk aldığımız dönemlerde içecekleri oldukça sıcak ve yoğun köpüklü hazırladığı için memnuniyetle kullanıyorduk. Yaklaşık bir yıldır kahveleri ılık ve köpüksüz hazırlamaya başladı, özellikle sütlü içeceklerde sıcaklık belirgin şekilde düştü. Başta yaz ayı olması ve taşınma telaşımız nedeniyle servise veremedik ancak sorun hiç düzelmedi.

1 Ekim’de ürünü garanti kapsamında Ankara’daki yetkili servise aldırdık. Servis fişinde 159462688 numaralı kayıt ve 08.11.2024 tarihi yer alıyor. Üründe hiçbir sorun bulunmadığı söylendi, “sütü dışarıdan kullanacaksınız” denildi ancak biz zaten sütü buzdolabından kullanıyoruz ve bu şekilde kullandığımızda da sonuç değişmiyor. Buna rağmen hem servisteki personel hem de ürünü teslim almaya gelen kişi, mimikleriyle umursamaz bir tavır sergileyerek ısrarla “sorun yok, garantide sorun yok” demeye devam etti, anlattıklarımızı ciddiye almadı.

Aynı markanın daha eski modellerini kullanan iki tanıdığımız buzdolabından süt kullanmalarına rağmen makine hâlâ çok sıcak ve köpüklü içecekler hazırlıyor. Bizim makinemiz ise ilk aldığımız zamanki performansını kesinlikle göstermiyor, içecekleri ılık ve köpüksüz hazırlıyor, bu yüzden artık kullanmak bile istemiyoruz. Buna rağmen teknik bir ölçüm, sıcaklık kontrolü veya detaylı bir inceleme yapılmadan “normal” denilmesi bizi mağdur ediyor. Ürünün garantisi de 7 Kasım’da sona eriyor, bu tarihe az kalmış olmasına rağmen kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor.

Makinemin ilk günkü gibi sıcak ve köpüklü içecek hazırlayacak şekilde tamir edilmesini, eğer bu seviyede bir performans sağlanamıyorsa ürünün yenisi ile değişimini, bu da mümkün değilse iadesini talep ediyorum. Garanti süresi dolmadan sorunumun ciddiye alınmasını ve teknik olarak detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.