Siemens Elektrikli Ocakta Cam Yüzey Çatlaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Duyarsız Tutum

Siemens markasına güvenerek aldığım ET611HE17E model elektrikli ocak, henüz bir ay bile dolmadan cam yüzeyinden çatladı. Ürünü aldığım yer tarafından evime takılarak teslim edildi ve çok kısa sürede, normal şartlarda kullanıldı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir detaylı inceleme ya da ikna edici bir açıklama yapılmadan konunun doğrudan kullanıcı hatası olduğu söylendi. Henüz bir ay bile kullanılmamış bir ocağın nasıl çatladığına dair teknik bir gerekçe sunulmadı, bu değerlendirmeyi hangi incelemeye dayanarak yaptıkları tarafıma açıklanmadı.

Müşteri hizmetlerine Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirttiğimde ise “İstediğiniz şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde, konuyu ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaştım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede çatlaması hem de satış sonrası hizmette karşılaştığım bu tavır Siemens markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siemens’ten beklentim, ocağın teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi, gerçekten kullanıcı hatası varsa bunun somut ve anlaşılır bir teknik raporla ortaya konulması ve eğer üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun söz konusuysa mağduriyetimin giderilmesidir. Ürüne güvenerek alışveriş yapan tüketicilerin, sorun yaşadıklarında bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum.