Siemens Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yırtılma Ve Haksız Servis İddiaları

Siemens isensoric i-Dos Almanya üretimi çamaşır makinemizi yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldık ve hala garantisi devam ediyor. Birkaç ay önce tişörtlerimizin ve özellikle keten ürünlerimizin ön kısımlarında yırtılmalar fark ettik. Bunu yetkili servise bildirdik, geldiler incelediler ve kazan değişimi önerdiler. Makinenin bu işlemle sıfırlanacağını ve bu tür şikayetlerin biteceğini söyledikleri için kabul ettik, kazan değişti.

Ancak kazan değişiminden sonra yaklaşık iki aydır aynı sorunu yeniden yaşamaya başladık. Yine tişörtlerimizin ön kısımları yırtılmaya başladı ve tekrar servis çağırdık. Servis önce gelip makineyi pamuklu programda çalıştırarak içinde çapak vb. Bir şey var mı diye kontrol etti, herhangi bir çapak bulamadıklarını söyleyip konuyu şeflerine ileteceklerini belirterek ayrıldılar. Ertesi gün yetkili olduğunu söyleyen başka bir kişi geldi ve makinede herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Üstelik sorunun makineden değil bizden kaynaklandığını, ürünleri yanlış yıkadığımızı, sıkmamamız gereken ürünleri sıkarak yıkadığımızı iddia etti. Oysa bu ürünlerde sıkma yasağı yok ve biz de talimatlara uygun şekilde yıkıyoruz.

Kaliteli, pahalı ürünlerimizin ikinci, üçüncü yıkamada bu şekilde yırtılması bizi mağdur etti ve daha önce aynı şikayetle kazan değişimi yapılmışken şimdi “makinede sorun yok” denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Makine İstanbul Küçükçekmece’de kullanılmakta, son servis fiş numaramız 151 92 6000’dir.

Siemens’ten, sürekli aynı arızayı tekrarlayan bu makinenin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız olumsuz süreci ve memnuniyetsizliğimizi de çevremizdeki herkese açıkça paylaşmak zorunda kalacağımızı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu markaya güvenerek kurutma makinesi almayı da düşünürken, yaşadığımız bu deneyim nedeniyle artık farklı bir markaya yönelmek zorunda kaldığımızı da üzülerek ifade ediyorum.