Siemens Çamaşır Makinesi Temiz Yıkamıyor, Sorunlar Çözülmedi

13.01.2025 tarihinde satın aldığım çamaşır makinemle ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım. Sorunlu i-Dos çekmecesinin değişimi konusunda hemfikir olundu ve çamaşır makinemin deterjan alma (i-Dos) çekmecesi değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında, makinenin sorunu olmasına rağmen değişim için ücret talep edildi.

Aynı zamanda, müşteri hizmetlerine kayıt açtırdığım makinenin temiz yıkamama, toz izlerini bile çıkarmama gibi ana yıkama görevini yerine getirmeme sorununa çözüm arayışındaydım. Müşteri hizmetleri, makinemize yıkama testi yapılacağını söyledi. Yıkama testine gelen personel, makineyi doğru şekilde teste tabi tutmadı. Makine içerisine çok az (2 kiloyu geçmeyecek) kıyafet atıldı, 10 kiloluk program seçildi ve 3,5 saatten uzun sürecek bir programda i-Dos çekmecesi hiç kullanılmadı. Makine içerisine doğrudan deterjan atıldı (ki i-Dos kullanılmayacaksa o çekmece ve donanım neden cihaza konuldu?). Gereğinden çok fazla deterjan atıldı (2 kapaktan fazla). Isı ve devir maksimuma çekildi. Makinenin kendi otomatik seçimlerinin tamamı iptal edilip maksimum deterjan, maksimum ısı ve süre seçilerek minimum çamaşır atıldı. Sırf makine 'evet temiz yıkıyor' demek için bu şekilde test yapıldı.

Mevcut şekilde yıkama yapıldığında bile, makine lekeli ve bu sefer çamaşırlara zarar vererek ve yırtarak çıkardı. Yıkama testinden sonra makine boş çalıştırılarak ısı testine tabi tutuldu. 40 derecelik programda 35 derece üstünde ısı alamadığı halde gelen teknik personel, durumun normal olduğunu söyledi. 60 derece programda makinenin gerçekten ısıtıp ısıtmadığını görmek istediğimde ise böyle bir ölçüm yapmak istemedi.

Ayrıca, beyaz çamaşırlarımın tamamı gri renge dönüştü. Aynı zamanda farklı bir markanın baz ürünü olan bir çamaşır makinesi satın aldım. En ucuz olanı. Aynı ısı, devir ve yıkama seçeneği ile yıkama yaptığımda çok daha temiz sonuçlar aldım. Yıkama için gelen personele karşılaştırma amaçlı aynı testi diğer makinede de yapalım, temiz yıkamadığını daha net görün ve raporlayın dedim, ancak buna da yanaşmadılar.

Bir markanın en ucuz ürünü en düşük seviyelerde yaptığı işlemi, Siemens markasının en üst modeli yapamamaktadır. Görselde eklediğim tüm fotoğraflar Siemens IQ700'de 4 saat, 60 derece, 3 kapak deterjan ile çıkmamış. Farklı bir makinede aynı marka deterjan, 1 kapak ve 1 saatlik 40 derecelik programda tertemiz çıkmıştır. 5 aylık süreçte 2 kez i-Dos ön kapak, 1 kez i-Dos çekmece değişti ve sorunlar halen çözülmemiştir. Ürünün iadesini talep ediyorum.