to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi Gürültülü Ve Sarsıntılı Çalışıyor, Kalıcı Çözüm Talebi
Siemens IQ 300 10 kg çamaşır makinesini Sakarya Karasu bayinizden aldım, henüz bir yıllık, yeni sayılabilecek bir cihaz. Buna rağmen makine bir süredir tamburu titrek şekilde aşırı sesli ve sarsıntılı çalışıyor. Durduğu yerde, hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine böyle bir arıza vermesi kabul edilebilir değil.
Servis çağırdım, geldiler, incelediler ve 4–5 gün sonrası için parça siparişi geçtiler. Yazılımsal hata olduğunu, kart değişimi yapılacağını, ancak kart değişse bile bu sesi yapmaya devam edebileceğini söylediler. Sıfır diye aldığım bir makinede, yazılım ve kart hatası yüzünden bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak ve üstüne "kart değişse de düzelmeyebilir" gibi bir cümle duymak bana göre tam anlamıyla amatörlük ve müşteriyi oyalamaktır.
Son bir haftadır evin gündemi çamaşır makinesi oldu, işim gücüm var, sizin "uygunsuz" hatalarınızla uğraşmak zorunda değilim. Verdiğim parayı kesinlikle helal etmiyorum. Ömrüm boyunca durduğu yerde böyle saçma sapan arıza veren bir makine ilk kez görüyorum. Siemens kalitesine güvenerek aldım ama resmen hayal kırıklığına uğradım, kendimi aldatılmış hissediyorum. Çevremdeki hiç kimseye de artık Siemens önermeyeceğim.
Ben bu üründe yaşanan sorun nedeniyle tam ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Sürekli parça bekleyip, "belki düzelir, belki düzelmez" belirsizliğine mahkûm edilmek istemiyorum. Ürünün ayıpsız yenisiyle bire bir değişimini ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede yazılım ve kart arızası veren, sesli ve sarsıntılı çalışan bir makinenin arızalı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Siemens IQ300 model çamaşır makinesini sıfır olarak alıp yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra, üretici hatası kaynaklı kronik bir arıza nedeniyle makineyi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Makine o kadar sarsıntılı ve gürültülü çalışıyor ki, tamburun vurmasından gövde kenarları yamulmuş durumda, adeta 20–25 yıllık makine gibi çalışıyor.
Arıza ortaya çıktıktan sonra teknik servis yaklaşık 10–15 gün önce yaşadığım bu sorun için cuma günü gelip inceledi ve elektronik kart değişimi gerektiğini, bu kartın da siparişle geleceğini söyledi. Kartın en erken 4–5 gün sonra temin edilebileceğini belirttiler. Zaten mağdur durumdayken, üretici firmanın kronik bir arızası yüzünden neden günlerce makinesiz kalmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Giyecek temiz çamaşırımız kalmadı desem abartmış olmam.
İlk şikayetimden sonra çağrı merkezi beni bir kez arayıp dinledi ve sorunu kalıcı şekilde çözeceklerini söylediler. Ben de eğer süreç çok uzar ve sürüncemede kalırsa bu makineyi kaldırıp atmak zorunda kalacağımı, başka çarem olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, bekletiliyorum ve hızlı bir aksiyon alınmıyor. Üstelik gelen teknik servis personeli, kart değişse bile bu gürültülü ve sarsıntılı çalışmanın devam edebileceğini de belirtti.
Yaklaşık 1 yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede kronik arızaya geçmesi, gövdesinin yamulacak kadar sarsıntılı çalışması ve buna rağmen beni günlerce bekletilerek mağdur durumda bırakmanız kabul edilebilir değil. Artık makineyi kullanamıyorum ve bu saatten sonra düzeleceğine de inanmıyorum.
Bu nedenle makinenin değişimini değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
