Siemens Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Gıda Kayıpları

Kalitesi ve güvenilirliği nedeniyle özellikle tercih ettiğim Siemens markasıyla, satın aldığım buzdolabı üzerinden ne yazık ki son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Ürünü şubat ayında aldım ve haziran ayında kullanmaya başladım. Buna rağmen bu kısa sürede buzdolabı üç kez arıza vererek alarm durumuna geçti ve her seferinde dondurucu bölümündeki gıdalarım bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

İlk teknik servis incelemesinde sorunun evimin elektrik tesisatından veya voltajdan kaynaklanabileceği söylendi. Bu değerlendirme üzerine ekstra maliyete katlanarak akım korumalı priz satın aldım ve taktım. Ancak buna rağmen buzdolabı tekrar alarm verip arızalandı. Son servis ziyaretinde yapılan incelemede ise evimin elektrik ve voltaj değerlerinde herhangi bir sorun olmadığı, arızanın buzdolabının motor bölümünde yer alan elektronik karttan kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Şu anda ürün üzerinde “testo testi” yapıldığı bilgisi veriliyor ancak süreçle ilgili net ve yeterli bilgilendirme alamıyorum. Üç kez aynı arızayı yaşamam nedeniyle hem maddi olarak gıda kaybına uğradım, hem de sürekli servis beklemek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı ve gündelik hayatımda aksaklıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede defalarca arızalanan bir ürün, satın aldığım markaya ve ürüne duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda. Servis kayıt numaram 3303727’dir.

Henüz 1,5 aylık kullanım süresi olan bu buzdolabının aynı arızayı tekrarlaması ve sürekli servis müdahalesi gerektirmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, onarım sürecinin devam ettirilmesi yerine ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Siemens Türkiye’nin kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, mağduriyetimin bir an önce kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.