to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Gıda Kayıpları
Kalitesi ve güvenilirliği nedeniyle özellikle tercih ettiğim Siemens markasıyla, satın aldığım buzdolabı üzerinden ne yazık ki son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Ürünü şubat ayında aldım ve haziran ayında kullanmaya başladım. Buna rağmen bu kısa sürede buzdolabı üç kez arıza vererek alarm durumuna geçti ve her seferinde dondurucu bölümündeki gıdalarım bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.
İlk teknik servis incelemesinde sorunun evimin elektrik tesisatından veya voltajdan kaynaklanabileceği söylendi. Bu değerlendirme üzerine ekstra maliyete katlanarak akım korumalı priz satın aldım ve taktım. Ancak buna rağmen buzdolabı tekrar alarm verip arızalandı. Son servis ziyaretinde yapılan incelemede ise evimin elektrik ve voltaj değerlerinde herhangi bir sorun olmadığı, arızanın buzdolabının motor bölümünde yer alan elektronik karttan kaynaklandığı tarafıma bildirildi.
Şu anda ürün üzerinde “testo testi” yapıldığı bilgisi veriliyor ancak süreçle ilgili net ve yeterli bilgilendirme alamıyorum. Üç kez aynı arızayı yaşamam nedeniyle hem maddi olarak gıda kaybına uğradım, hem de sürekli servis beklemek zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı ve gündelik hayatımda aksaklıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede defalarca arızalanan bir ürün, satın aldığım markaya ve ürüne duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda. Servis kayıt numaram 3303727’dir.
Henüz 1,5 aylık kullanım süresi olan bu buzdolabının aynı arızayı tekrarlaması ve sürekli servis müdahalesi gerektirmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, onarım sürecinin devam ettirilmesi yerine ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Siemens Türkiye’nin kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, mağduriyetimin bir an önce kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Halen sorunum çözülmedi böyle bir ssh hizmeti görmemiştim. Ancak bu kadar kötü olabilirdi sayenizde en kötüsünü sanırım görmüş oldum. Çevremdeki herkese de Anti-Branding reklamı yapıyorum. Bilginize
Son durum Daha önce burada yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde paylaşmıştım. Ne yazık ki bugün yeni bir güncelleme yapmak zorundayım. Ürün değişim talebim onaylandı ve tarafıma yeni buzdolabının 10 gün içerisinde teslim edileceği bildirildi. Eski ürünün de yeni ürün teslim edilirken alınacağı söylendi. Cuma günü "Yeni ürününüz geldi." denilerek teslimat için arandım. İşte olduğum için karşılıklı anlaşarak teslimatı cumartesi gününe planladık. Ancak cumartesi günü yaşananlar tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Yeni ürün teslim edilmedi. Süreç boyunca kullanmam için verilen ikame ürün geri alındı ve bana tekrar arızalı olduğu teknik servis tarafından defalarca kayıt altına alınmış eski buzdolabım bırakıldı. Yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine ilişkin ise kimse net bir tarih veremedi. Üstelik süreç boyunca kullandığım ikame ürünün eski, yıpranmış ve hijyen açısından beklentilerin altında olmasını bile sorun etmedim. Çünkü önceliğim konforum değil, mağduriyetimin bir an önce giderilmesiydi. Fakat sonuç değişmedi. Aynı gün arızalı buzdolabı yeniden alarm verdi. Dondurucudaki gıdalarım tekrar çözülmeye başladı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşadım. Artık yaşadığım zarar yalnızca çöpe giden gıdalardan ibaret değil. Haftalardır süren belirsizlik, defalarca servis beklemek, sürekli aynı problemi yaşamak ve her defasında "bu kez çözülecek" düşüncesiyle hayal kırıklığına uğramak ciddi bir psikolojik yıpranmaya dönüştü. Ben Siemens'i, dünyanın en büyük teknoloji markalarından biri olduğu ve satış sonrası hizmetine güvendiğim için tercih ettim. Ancak bugün yaşadığım deneyim, global bir markaya yakışmayan, plansız, koordinasyonsuz ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir süreç yönetimi örneğidir. Bu noktadan sonra Siemens'e olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum. Bugüne kadar gösterdiğim iyi niyetin karşılığını alamadım. Bu nedenle uğradığım **maddi ve manevi zararların tazmini için Siemens hakkında yasal süreci başlatacak ve konuyu mahkemeye taşıyacağım.** Bunun yanında süreç sonuçlanıncaya kadar yaşadığım her gelişmeyi kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Bir ürün arızalanabilir. Ancak bir markanın gerçek kalitesi, arızayı nasıl yönettiğiyle ölçülür. Ne yazık ki Siemens, benim yaşadığım süreçte bu sınavı geçememiştir.
#son durum# Ürün değişim talebim onaylandı ve tarafıma yeni buzdolabının 10 gün içerisinde teslim edileceği bildirildi. Eski ürünün de yeni ürün teslim edilirken alınacağı söylendi. Cuma günü "Yeni ürününüz geldi." denilerek teslimat için arandım. İşte olduğum için karşılıklı anlaşarak teslimatı cumartesi gününe planladık. Ancak cumartesi günü yeni ürün teslim edilmedi. Süreç boyunca kullandığım ikame ürün geri alındı ve bana tekrar teknik servis kayıtlarıyla ayıplı olduğu sabit olan eski buzdolabım teslim edildi. Servis ekibi, **"Ürün şu an çalışıyor, bu nedenle ikame ürünü almak zorundayız. Yeni ürün daha sonra teslim edilecek."** bilgisini verdi. Ancak yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine ilişkin kimse net bir tarih paylaşamadı. Bir kez daha belirsizlik içinde mağdur edildim. Süreç boyunca tarafıma verilen eski ve yıpranmış ikame ürünü bile sorun etmedim. Önceliğim konforum değil, mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak aynı gün arızalı buzdolabı yeniden alarm verdi. Yaklaşık **10 saat** soğutmanın yeniden devreye girmesini bekledik, sonuç yine hüsran oldu. Dondurucudaki ürünlerim tekrar çözülmeye başladı. Üstelik tarafıma teslim edilen arızalı ürün atölyeden kirli şekilde getirildi; kullanmadan önce temizlemek zorunda kaldık. Bununla da bitmedi, cihazdan normal olmayan sesler gelmeye devam ediyor. Bugün itibarıyla **5 kez** dondurucumdaki gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım. Yaşadığım maddi zarar artık göz ardı edilebilecek seviyenin çok ötesine geçti. Daha da önemlisi, bu süreç yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmadı. Haftalardır süren belirsizlik, defalarca servis beklemek, sürekli aynı problemi yaşamak ve her alarm sesinde "Yine mi bozuldu? " endişesiyle yaşamak beni psikolojik olarak ciddi şekilde yıprattı. Artık evime her geldiğimde ilk işim buzdolabının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek oluyor. Siemens'i, global bir marka olduğu ve satış sonrası hizmetine güvendiğim için tercih ettim. Ancak yaşadığım deneyim, global bir markaya yakışmayan, plansız ve müşterisini belirsizlik içinde bırakan bir süreç yönetiminin örneğidir. Bu noktadan sonra Siemens'e olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım 5 ayrı gıda kaybı, maddi zarar ve psikolojik yıpranma nedeniyle tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmini için Siemens hakkında **yasal süreci başlatacak ve konuyu mahkemeye taşıyacağım. Bir ürün arızalanabilir. Ancak bir markanın gerçek kalitesi, arızayı nasıl yönettiğiyle ölçülür. Ne yazık ki Siemens, benim yaşadığım süreçte bu sınavı geçememiştir.
