Siemens Buzdolabı Servis Ücreti Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde 0850 309 42 75 numaralı çağrı merkezini arayarak komşumuz İ** A****’a ait Siemens marka, çift kapılı ve dondurucusu altta olan buzdolabı için arıza kaydı oluşturduk. Ardından B****** I*** isimli bir servis yetkilisi bizi arayarak buzdolabında parça değişimi gerektiğini, bunun için 28.200 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Aynı gün IBAN’a havale/EFT yapmamız halinde parçanın ertesi gün takılacağını, aksi halde işlemin Çarşamba gününe sarkacağını belirtti. Biz de belirtilen IBAN’a aynı gün 28.200 TL parça ücreti ve 850 TL servis ücreti olacak şekilde ödemeyi gerçekleştirdik.

Ödemeyi yaparken EFT dekontunda alıcı isminin bize servis yetkilisi olarak kendisini tanıtan kişiyle farklı göründüğünü sonradan fark ettik. Buna rağmen servis gelip parçayı taktı ve buzdolabını çalıştırdı. İçindeki gıdalar uzun süre arızalı beklediği için erimişti, hepsini boşaltıp atmak zorunda kaldık. Servis işlemi tamamlandı denildikten sonra buzdolabının sebzelik kısmındaki sebzeleri dondurduğunu fark ettik.

Bu durumu iletmek ve çözüm almak için B****** I***’ın bize verdiği telefon numarasını ve WhatsApp hattını defalarca aramamıza, sesli ve görüntülü arama denemeleri yapmamıza rağmen yaklaşık 15 gündür kendisine ulaşamıyoruz. WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara da hiçbir şekilde dönüş alamadık.

Hem yüksek bedel ödememize rağmen buzdolabının hâlâ düzgün çalışmaması, hem EFT dekontundaki alıcı ismiyle ilgili tereddütlerimiz hem de servis yetkilisine hiçbir şekilde ulaşamamamız nedeniyle komşumuz İ** A**** ile birlikte mağdur durumdayız. Siemens buzdolabı onarımı için 28.200 TL tutarında e-Arşiv faturamız, ayrıca servisle ilgili aldığımız diğer faturalar, EFT dekontu ve WhatsApp yazışmalarımız mevcuttur. Siemens’in bu servis kaydını ve ilgili kişinin gerçekten yetkili servis olup olmadığını ivedilikle incelemesini, buzdolabındaki arızanın ek ücret alınmadan kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.