Siemens Bulaşık Makinesinde Düğme Yazılarının Silinmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 9 ay önce Bolu’daki Özada Home Siemens bayisinden yaklaşık 42.000 TL ödeyerek Siemens IQ500 model bir bulaşık makinesi aldık. Kısa bir süre sonra makinenin kapağındaki gösterge yazıları ve düğme üzerindeki ifadeler yavaş yavaş silinmeye başladı. Makineyi yaklaşık 4–5 aydır bu şekilde, yazıları silinmiş olarak kullanmak zorunda kalıyoruz.

Şubat 2026 civarında fark ettiğimiz bu problem için Nisan 2026’da yetkili servise başvurduk. Servis, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını belirtmemize rağmen, sorunun parmaklarımız nedeniyle oluştuğunu söyleyerek bizi adeta suçladı ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini iletti. Oysa makinenin çalışması için bu düğmelere basmak zorundayız, dokunmadan kullanmak zaten mümkün değil.

Servis, “Sizinle tekrar iletişime geçeceğiz” diyerek ayrılmasına rağmen, ne ücretli ne de ücretsiz herhangi bir çözüm ya da iyileştirme önerisiyle geri dönüş yapılmadı. Ürünü bu fiyat aralığında ve Siemens kalitesine güvenerek aldık, birkaç ay içinde düğme yazılarının silinmesi ve bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi zedeledi.

Sorunun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde makine kapağındaki yazı ve göstergelerin ücretsiz olarak yenilenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.