Siemens Bulaşık Makinesi Kapağı Çatladı, Çözüm Bekliyorum

Sayın Yetkili,

Siemens markasına olan güvenim doğrultusunda, diğer beyaz eşyalarım gibi bulaşık makinesini de markanızdan tercih ettim. Ancak, satın alımın üzerinden henüz bir yıl bile geçmeden, makinenin kapağı kendiliğinden çatladı. Konuyu satın aldığım yere ilettiğimde, bu modelde kronik bir problem olduğu ve yetkili servisi aramam gerektiği ifade edildi.

Bu bilgilendirme üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, problemi inceledikten sonra hatayı kabul etti ve parça değişikliği yapılması gerektiğini belirtti. Ancak, bu süreçten itibaren 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi veya dönüş yapılmadı. Durumu öğrenmek için tekrar iletişime geçtiğimde, parça temini konusunda net bir tarih verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum nedeniyle, sorunun çözümüne dair herhangi bir ilerleme sağlanmadığını ve sürecin yalnızca oyalama ile sürdürüldüğünü düşünmekteyim.

Siemens markasına olan güvenim sebebiyle seçtiğim ürün ve hizmetlerden böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemiyordum. Bu süreç, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Eğer bu aşamadan sonra da konuyla ilgili bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı tarafınıza önemle bildiririm.

Gerekenin en kısa sürede yapılmasını rica eder, konu ile ilgili tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını beklerim.

Saygılarımla,