Satışta Verilen Yardım Sözlerine Rağmen Nakliye Süreci Mağdur Etti

İzmir Bornova Mustafa Kemal Caddesi üzerinde, Bornova Hükümet Konağı yakınındaki Siemens bayisinden standart boyutta bir buzdolabı satın aldım. Satış sırasında her konuda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler. Ancak ürünün nakliyesi ve evden çıkarılması konusunda yaklaşık bir haftadır ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Evimdeki merdivenlerin eninin 1.20, boyunun ise 1.70 olduğu durumdayken, lojistik firması buzdolabının merdivenlerden geçemeyeceğini söyledi. Daha sonra servisle görüşüldüğünde, buzdolabının kapaklarının servis tarafından söküleceği, lojistik şirketinin de bu şekilde taşıma yapacağı ifade edildi ve ben de buna onay verdim. Fakat lojistik şirketi geldiğinde, bu sefer de servisle aynı anda gelmenin çok zor olduğunu söyleyerek süreci tıkadılar ve beni mağdur ettiler.

Şu an ise ürünün satışı sırasında verdikleri destek sözlerinin arkasında durmak yerine, bana ayrıca bir asansör tutmam gerektiği, buzdolabının ancak bu şekilde çıkarılabileceği söyleniyor. Satış öncesinde her konuda yardımcı olacaklarını belirtmelerine rağmen, teslimat ve nakliye sürecinin tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum.

Siemens’in ve ilgili Bornova bayisinin, satış esnasında verdikleri taahhütlere uygun şekilde, ek masraf çıkarmadan buzdolabının merdivenlerden çıkarılması ve nakliye sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.