Satın Alınan Ankastre Setlerin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

Siemens yetkili bayisi ndz Elektronik’ten 10 adet ankastre set (ocak–fırın–davlumbaz) satın aldım. 17.12.2024 tarihinde kredi kartı ile toplam 318.000 TL ödeme yaptım ve aynı tarihli ürün talep formu taraflar arasında imzalandı. Ancak tüm ödeme ve evraklara rağmen ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

16.10.2025 tarihinde Siemens ile ilk kez iletişime geçerek durumu anlattım ve 3144837 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Konuyu incelediklerini, ürünlerin stokta olmadığını, stoğa gelir gelmez tarafıma teslim edileceğini belirttiler. Bu bilgi üzerine yasal işlem başlatma düşüncemi erteleyip beklemeye geçtim. Bekleme sürecinde Siemens’ten herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

11.12.2025 tarihinde tekrar Siemens müşteri hizmetlerini arayarak aynı konuyu yeniden aktardım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, ndz Elektronik’in bayiliği devrettiği, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığı ve adeta "ne yaparsanız yapın" tavrıyla konunun kapatıldığı söylendi. Hem yetkili bayinin ürünleri teslim etmeyerek beni mağdur etmesi, hem de Siemens’in bu süreçte beni oyalayıp korur gibi davranarak bayinin rahatça bayiliğini devretmesine zemin hazırlaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

17.12.2024 tarihli ürün talep formuna ve 3144837 numaralı talep kaydına rağmen, ödediğim 318.000 TL karşılığında hiçbir ürün teslim edilmemiştir. Ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının iadesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararların Siemens ve yetkili bayisi ndz Elektronik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.