Garanti Sözünün Aksine Siemens Kurutma Makinesine 3.000 TL Bakım Ücreti

Siemens IQ500 model kurutma makinesini Erzurum Lalapaşa Siemens mağazasından satın aldım. Ürünü alırken kurutma makinesinin alt filtresinin kullanıcı tarafından açılamayacağı, bu bölgenin sadece servis tarafından açılabileceği ve garanti süresi içinde bu bakımın ücretsiz yapılacağı özellikle belirtildi. Ayrıca bir yıldan sonra bakımının yapılacağı, sonrasında ise yine bakım yaptırmak istersem yaptırabileceğim söylendi; bir yıldan sonra ücretli olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Şu an ürünü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Alt filtresini kendim açamadığım ve düzenli bakım yapılması gerektiğini düşündüğüm için garantisi tamamen bitmeden bakımını yaptırmak istedim ve Siemens müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana kurutma makinesinin alınarak fabrikaya gönderileceği, temizlik ve bakımların orada yapılıp tekrar geri getirileceği ve bunun için yaklaşık 3.000 TL talep edildiği söylendi.

Satın alım aşamasında garanti süresi içinde ücretsiz bakım denilmesine ve bir yıldan sonra da bakım yaptırabileceğim söylenmesine rağmen, şimdi bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi hem verilen bilgilere hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Siemens müşterilerine hiçbir şekilde önem vermiyor, her şey için para talebinde bulunuyor. Demek ki Siemens'ten ürün almamam gerekiyor.