Garanti Sonrası Çelik Kazan Delinmesi Ve Yüksek Onarım Masrafı Mağduriyeti

Burhanettin

Siemens Ev Aletleri

19 Ağustos 2025 11:37

1.053

Siemens SN23HB60MT model bulaşık makinesini, daha önce 19 yıl kullandığımız Bosch marka makinemizin ufak tefek arızaları nedeniyle değiştirdik ve kalite beklentisiyle 3 yıl önce Malatya Özgüçlü Siemens bayisinden satın aldık. Ancak, ürünün garanti süresi bittikten sadece 27 gün sonra makinemiz bozuldu. Yetkili servisten gelen ekip, pompanın arızalı olduğunu ve ücretli değişim gerektiğini belirtti. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek pompa değişimi yaptırdık fakat aynı gün akşamı tekrar aynı arızayı yaşadık ve makineyi hiç kullanamadık.

Tekrar servis çağırdık, bu kez getirilen pompanın da arızalı olduğu söylendi ve yeni pompa sipariş edildi. Bir hafta sonra yeni pompa takıldı. Ancak, bu kez teknisyen makineyi toplarken kazanın metal gövdesinde delik olduğunu ve buradan sızan suyun pompayı bozduğunu tespit etti. Kazanın yedek parçası olmadığı için servis merkezinde kaynak işlemiyle tamir edilebileceği, bunun da 4.000-5.000 TL civarında ek masraf çıkaracağı iletildi. Şu ana kadar toplamda yaklaşık 8.000 TL masraf yaptık ve ürünümüz hâlâ serviste, kaynak işleminin tamamlanmasını bekliyoruz.

Bu kadar kısa sürede, herhangi bir kullanıcı hatası ya da fiziki darbe olmadan çelik kazanının delinmesi kabul edilemez. Siemens gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu yaşamak büyük hayal kırıklığı yarattı. Garanti süresi bittikten hemen sonra bu kadar ciddi bir arıza ile karşılaşmak ve yüksek onarım ücretleriyle karşılaşmak mağduriyetimizi artırdı.

Kullanıcı hatası olmayan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Gereken desteğin sağlanmasını rica ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

19 Ağustos 2025 13:15 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi