Garanti Kapsamındaki Siemens Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis

Siemens marka gardırop tipi buzdolabımız, garanti kapsamındayken arıza yaptı ve yaklaşık 16 gündür Marmaris sıcağında buzdolapsız kaldık. İlk gelen Siemens servisi buzdolabını tamir ettiğini söylemesine rağmen cihaz kısa süre sonra tekrar bozuldu. Her servis gelişinde en az 3 gün bekledik, hiçbirinde zamanında ve düzenli bir dönüş yapılmadı.

Servise gelen ilk görevli sorunu anlayamadığını söyleyip başka birinin geleceğini belirtti, tekrar günlerce bekledik. Sonraki ekip buzdolabına iki adet sıcaklık ölçer cihaz koydu ve üç gün sonra gelip kontrol edeceklerini söyledi ancak gelmediler. Yine biz arayıp hatırlatmak zorunda kaldık. Bir hafta sonra geldiklerinde bu kez yerleştirdikleri cihazların bozuk olduğunu söyleyip tekrar cihaz yerleştirdiler. Bu sırada “bu cihaz bozuk, biz parça sipariş edelim” dediler, aradan üç gün daha geçti.

Bugün gelen telefonla, merkezden P**** Hanım’ın buzdolabımızın bozuk olmadığını söylediği iletildi ve bizim için parça değişimi talep ettiklerini söylemelerine rağmen herhangi bir parça siparişi verilmediğini öğrendik. Tüm bu süreç boyunca 3295809 numaralı kayıtla Muğla Marmaris’teki adrese defalarca servis geldi, ancak ne doğru düzgün bir teşhis konuldu ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar süre mağdur edilmemizi ve bu ilgisiz, bilgisiz servis yaklaşımını asla kabul etmiyorum.

Yaklaşık 16 gündür gıdalarımızı atmak zorunda kalıyoruz, normal yaşam düzenimiz ciddi şekilde aksadı. Garanti süresi devam eden bu Siemens gardırop tipi buzdolabımızın, yaşadığımız tekrarlayan arızalar ve çözümsüz servis süreci nedeniyle acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.