Ek Garanti İptalinde Yanıltıcı Sözler Ve Aşırı Fiyat Farkı

4 ay önce Mall of Siemens’ten beyaz eşya satın aldım. Satış sırasında bana ek garanti paketi de satıldı ve özellikle istersem daha sonra iptal edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ek garantiyi kabul ettim.

Daha sonra kiralık bir eve taşınacağım için daha büyük hacimli bir buzdolabı almak istedim. Bu amaçla bulaşık makinesini iade edip, farkını ödeyerek daha büyük bir buzdolabına geçmek istediğimi belirttim. Ancak bu süreçte bana piyasa değerinin çok altında değil, aksine son derece yüksek bir fiyat farkı çıkarıldı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Daha da önemlisi, satış sırasında “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denilen ek garanti için bu kez “sadece ilk 1 ay içinde iptal edilebiliyordu” denildi ve iptal talebim reddedildi. Bu bilgi satış sırasında tarafıma kesinlikle verilmedi. Eğer böyle bir süre sınırı olduğu belirtilseydi, ek garanti satın almazdım.

Satış öncesinde verilen sözler ile satış sonrasında uygulanan işlemler arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Müşteri olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. Siemens’ten beklentim, ek garanti iptali konusunda mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır