to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocakta Çizik Ve Silinmeyen Lekeler Ürün Değişimi Talebi
Siemens’ten yaklaşık 2 ay önce Mall Of İstanbul Siemens bayisinden IQ100 Elektrikli Ocak 60 cm çerçevesiz yüzey (ET611HE17E) model cam ocak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk zamanlardan beri ocak üzerinde yoğun çizilmeler ve silinmeyen halka şeklinde lekeler oluştu.
Ürünün temizliğini Siemens’in kendi markalı cam ocak temizleme losyonu ile, yani önerilen şekilde yapmama rağmen bu lekeler ve çizikler azalmıyor, aksine ürün yeni olmasına rağmen uzun süredir kullanılıyormuş gibi, oldukça yıpranmış bir görüntüye sahip. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil.
Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle, ilgili cam ocağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün incelenerek tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Siemens marka cam ocağımı yaklaşık 2 ay önce 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımın ikinci gününden itibaren cam yüzeyde, yüzeyde olmayan iç kısımda lekelenmeler oluştu ve bu lekeler özellikle ocak çalıştığında çok daha belirgin hale gelmeye başladı.
21 Mayıs tarihinde yetkili servisi çağırdım, geldiler ve kendi cam ocak temizleyici ile temizleme işlemi yaptılar, video ve görsel çekip ayrıldılar. Sorun devam edince 2 Haziran’da tekrar geldiler, bu kez sirke ve su karışımı ile sildiler, ardından yine cam ocak temizleyicimle temizlediler ve cam ocak kazıyıcısı ile kazıma işlemi yaptılar; ancak tüm bu denemelere rağmen lekelerde hiçbir düzelme olmadı.
Servise gelen yetkili kişi, sorunun tüketiciden kaynaklı olmadığını, camın alt yüzeyinden oluşan bir leke olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, Siemens yetkili servis bu tespitte bulunulmasına karşın herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, tüketiciden kaynaklı olmayan bu problemi garanti kapsamında çözüme kavuşturmamaktadır. Yeni alınmış, bu kadar kısa sürede içten lekelenme sorunu yaşayan ve servisin de gideremediği bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, problemli cam ocağımın camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedeli olan 28.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
