Cam Kapak Kırıldı, Siemens Parça Üretimini Durdurdu

Yaklaşık 13 yıl önce aldığım Siemens marka buzdolabımın cam kapağı bir anda çatlayarak tuzla buz oldu. Cam kapak kırıldığı için kapağa dokunamıyor, buzdolabını normal şekilde kullanamıyorum ancak cihazın çalışmasında hiçbir sorun yok.

Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 10 yılı geçtiği için cam kapak dahil hiçbir yedek parçanın artık üretilmediğini, stoklarında da kapak bulunmadığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti kapsamında bir talebim olmadığını, kapağın bedelini ödeyerek değişimini yaptırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, üretimi durdurduklarını ve temin edemeyeceklerini ilettiler.

Ayrıca on yıl dolmuş olduğu için iskonto uygulayarak yeni cihaz da teklif edemeyeceklerini söyleyip, özetle beni kendi halime bıraktılar. Bu durum, fiilen “Bu buzdolabının ömrü en fazla on yıl, sonrasında başına bir şey gelirse sorumluluk almıyoruz” anlamına geliyor. İçindeki herhangi bir raf, kapak ya da cam parça için en ufak bir arıza veya kırılmada, garanti süresi biter bitmez yedek parça üretimi durduğu için kullanıcı tamamen mağdur oluyor.

Ben çalışan, soğutma performansı gayet iyi olan buzdolabımı sadece kapağındaki cam kırıldı diye çöpe atmak zorunda kalma noktasına getirildim. Bu yaşadığım tecrübenin özellikle cam kapaklı Siemens buzdolaplarını almayı düşünen tüketiciler için ciddi bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum, çünkü cam kapaklar en ufak darbede tuzla buz olabiliyor ve sonrasında firma arkasında durmuyor.