to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabında Sürekli Kötü Koku Ve Yetersiz Servis Desteği
Yaklaşık 3 yıl önce Siemens markasına güvenerek satın aldığımız buzdolabımızda bir süredir ciddi bir koku problemi yaşamaktayız. Buzdolabının kapağını açtığımız anda dışarıya yayılan ağır ve rahatsız edici bir koku, kullanım konforumuzu ciddi anlamda olumsuz etkilemektedir.
Yaşadığımız bu problem üzerine Siemens teknik servisi ile iletişime geçtik. Telefon görüşmesi sırasında öncelikle buzdolabının soğutma derecesinin düşürülmesi tavsiye edildi. Ancak bu öneri, sorunumuzu çözmediği gibi kokuda hiçbir iyileşme sağlamadı. Bunun üzerine servis ekibi evimize gelerek inceleme yaptı ve buzdolabında gerçekten bir koku problemi olduğunu kabul etti. Yapılan müdahale sonucu termostat değişimi gerçekleştirildi. Fakat ne yazık ki termostat değişiminden sonra da buzdolabındaki kötü koku tamamen devam etti, herhangi bir iyileşme gözlemlenmedi.
Servis personelinin yaklaşımı da ayrıca üzücü ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Buzdolabının içerisinde hiçbir gıda ürünü ya da kokuya sebep olabilecek madde bulunmamasına rağmen, problem için kullanıcı hatası olabileceği imasında bulunuldu ve dolapta hiçbir şey bırakılmaması gerektiği yönünde açıklamalar yapıldı. Teknik inceleme sırasında da kokuya kaynak olabilecek somut bir bulgu tespit edilmediği halde, sorun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Siemens gibi köklü bir markadan beklediğimiz kalite ve hizmet anlayışıyla karşılaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Buzdolabımızdaki rahatsız edici koku sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında teknik servisten hızlıca arandık ve bir ziyaret tarihi belirlendi. Ancak daha önce gelen teknik servis görevlisi bu kez telefonla arayarak, sorunun hâlâ devam etmesi durumunda bunun garanti kapsamına girmediğini, yalnızca 3.750 TL karşılığında buzdolabının özel bir solüsyonla yıkanabileceğini söyledi. Üstelik bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve umursamazdı; “yapacak bir şey yok” gibi bir ifadeyle adeta sorumluluktan kaçıldı. Bu tutum, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, markanın adını taşıyan bir teknik servis çalışanına yakışmamaktadır. Siemens gibi kalitesine güvenerek tüm beyaz eşyalarımı tercih ettiğim bir markadan bu derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı kabul etmem mümkün değil. İlk büyük sorunla karşılaştığımız anda gösterilen bu tavır, satış sonrası hizmetin ne kadar yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunu net bir şekilde ortaya koymuştur. Kaliteli diye tercih ettiğim, özenle kullandığım bir ürünün kötü koku problemi yaşatması ve markanın bunu tüketici hatası gibi göstermeye çalışması asla kabul edilemez. Eğer bu sorun giderilemiyorsa, buzdolabının aynı segmentte, sorunsuz çalışan bir yeni cihazla değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda hukuki haklarımızı kullanacağımızı önemle bildiririz.
Markanın gerçekten sadece ismi var ne doğru düzgün bir müşteri servisi ne de teknik servis desteği mevcut.
