to read complaints and reviews, or file yours.Sidas Türkiye Topuk Altı Deforme Olan Tabanlığa Kullanıcı Hatası Dedi
Mart ayında kızımın Asıl ağrısı ve düz taban problemi nedeniyle Beşiktaş’ta bulunan Sidas yetkili noktasından kendisine özel tabanlık yaptırdık. Bu tabanlık için 7.000 TL ödeme yaptık. Ancak sadece birkaç ay içinde tabanlığın topuk altı kısmında belirgin bir deformasyon ve yırtılma oluştu.
Yaklaşık bir ay önce bu bozulmayı fark ettik ve firmaya durumu ilettik. Buna rağmen bize sorunun kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Daha önce farklı firmalardan defalarca tabanlık yaptırdık, ortalama bir yıl kadar sorunsuz kullandık ve genellikle değişim sebebimiz ürünün yıpranması değil, çocuğumuzun ayak numarasının büyümesi oldu. Bu nedenle bu kadar kısa sürede, bu seviyede bir deformasyonu normal ve kabul edilebilir bulmuyoruz.
Ürünün ayıbının kabul edilerek kızım için yeni bir tabanlıkla ücretsiz değişim yapılmasını ya da ödediğimiz 7.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzde bulunan topuk yastığı, yürüyüş ve spor sırasında oluşan yükü geniş bir alana dağıtacak şekilde tasarlanmıştır. Ayağın topuk altı anatomik olarak düz ve geniş bir temas yüzeyine sahip olduğundan, yalnızca normal kullanım sonucu fotoğrafta görülen şekilde tek bir noktada yırtılma ve kopma oluşması teknik olarak beklenmemektedir. Fotoğrafa yakından bakıldığında hasarın bulunduğu bölgede görülen izler de dışarıdan uygulanan noktasal bir etkiye işaret etmektedir. Telefon görüşmemizde de belirttiğiniz üzere ayakkabının çekecek kullanarak giydiğinizi ifade ettiniz. Yapılan teknik değerlendirmeye göre oluşan hasarın, çekeceğin zaman içerisinde topuk yastığına aynı noktadan uyguladığı tekrarlayan baskı sonucu meydana geldiği değerlendirilmektedir. Diğer markalarda benzer bir durum yaşamamış olmanızın nedeni, kullandığınız ürünlerin yapısal olarak farklı olmasıdır. Daha önce kullandığınız standart eva veya termoplastik tabanlıklarda darbe emici topuk yastığı bulunmamaktadır. Bu nedenle bu ürünler daha sert bir yapıya sahip olup, çekecek kullanımına bağlı bu tip bir hasar oluşma olasılığı düşüktür. Kullandığınız sidas tenis tabanlığı ise spor kullanımına özel geliştirilmiş olup, diz ve eklemlere iletilen darbeyi azaltmak amacıyla topuk bölgesinde özel darbe emici bir yastık içermektedir. Bu yastık, kullanım sırasında Konfor ve darbe sönümleme sağlarken, yapısı gereği çekecek gibi sert ve dar bir cismin aynı noktaya tekrarlayan baskısına maruz kalması durumunda hasar görebilmektedir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktayız. Bu nedenle telefon görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde detaylı fiziksel inceleme yapabileceğimizi ve gerekli görülmesi durumunda yeniden değerlendirme gerçekleştirebileceğimizi ilettik. Ancak görüşme sırasında bu inceleme süreciyle uğraşmak istemediğinizi belirterek görüşmeyi sonlandırdınız ve ardından Şikayetvar platformunda paylaşım yaptınız. Bu nedenle ürünü fiziksel olarak inceleme ve nihai teknik değerlendirmeyi yapma fırsatımız maalesef oluşmamıştır. Ürünün tarafımıza ulaştırılması halinde teknik ekibimiz gerekli incelemeyi titizlikle gerçekleştirecek ve inceleme sonucunu objektif olarak sizinle paylaşacaktır. Saygılarımızla, SIDAS
