Sibanet Faturasındaki Ani %50 Zam Ve Bildirim Eksikliği

Sibanet’te yaklaşık 5 aydır 16 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Haziran ayında abone olurken aylık faturam 410 TL civarındaydı, bugüne kadar da bu şekilde ödedim. Ancak son faturama baktığımda hiçbir bilgilendirme almadan bir anda tutarın 600 TL’ye çıkarıldığını, yani yaklaşık %50 oranında zam yapıldığını gördüm.

Türkiye şartlarında zaten yüksek olan bir ücrete bu kadar kısa sürede ve bu oranda zam yapılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Özellikle oturduğum bölgede Türk Telekom altyapısı tam olmadığı için mecburen Sibanet kullanıyorum ve bu durum beni daha da çaresiz hissettiriyor. Buna rağmen müşteriye bu kadar yüksek zam yüklenmesi adil gelmiyor.

Durumu öğrenmek için Sibanet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “Zamları firma belirliyor, elimizden bir şey gelmez, isterseniz paketinizi düşürün” şeklinde yanıt aldım. Hem hiçbir şekilde çözüm sunulmadı hem de açıkçası ciddiye alınmadığımı hissettim. Ne zam oranı ne de gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, tarafıma önceden herhangi bir bildirim de ulaşmadı.

Sibanet’ten, yapılan bu aşırı zammın gözden geçirilmesini ve faturamın daha makul, daha uygun bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek oranda zam uygulanmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.