Allianz Sağlık Sigortası Provizyonunun Başlatılamaması Ve Siser Avcılar Şubesindeki İlgisizlik

Siser İşitme Cihazları’nın Avcılar şubesinden iki kulak için işitme cihazı satın aldım ve bu işlem için 60.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında özel sağlık sigortam olan Allianz üzerinden de işlem yapmak istediğimi belirttim ve kurumun Allianz ile anlaşması olduğunu öğrendim. Evraklarımı yaklaşık üç hafta önce, 2 Ağustos tarihinde şubeye teslim etmeme rağmen hâlâ özel sağlık sigortam üzerinden herhangi bir provizyon işlemi başlatılmadı.

Allianz uygulamasında “Provizyon İşlemlerim” ve “Sağlık Harcama Taleplerim” bölümlerinde herhangi bir kayıt görünmüyor. Avcılar şubesini defalarca aramama rağmen ya oyalayıcı cevaplar alıyorum ya da hiç telefona bakmıyorlar. Siser’e ait genel merkez numaralarını da aradığımda bağlanamıyorum, hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Ne ürünü aldığım şubeden ne de Siser’in genel merkezinden sürecimle ilgilenen kimse yok.

Avcılar şube çalışanları bu durumla ilgili rahat bir şekilde şikayet edebileceğimi söylemekle yetindiler. Birkaç evrakın işlenmesi bu kadar uzun sürmemeli ve en önemlisi müşterinin muhatap bulabilmesi gerekir. Devam eden bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Özel sağlık sigortam Allianz üzerinden provizyon işlemlerimin acilen başlatılmasını, gerekli bildirim ve takibin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.