WhatsApp müşteri hizmetleri asla çalışmadığı için telefonla müşteri hizmetlerinize ulaştım. Uzun süreler bekledikten sonra tabii. Sağ olsun telefondaki arkadaşımız bana çok yardımcı oldu ve ürün renk değişikliğini yaptı. 2 gün sonrasında ürün elime ulaştı ve ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Website'de asla iade talebi oluşturulmuyor. Bunun üzerine yine telefon ile müşteri hizmetlerini aradım. Yarım saat bekledim bağlanmadı. Birkaç saat sonra tekrar aradım ve 10 dakika kadar bekledikten sonra sonunda bağlandım. Siparişimi iade etmek istediğimi söyledim. Bana nedenini sordular ve beğenmediğimi ilettim. Önce bana iade tutarından 100 TL kargo ücreti kesildiğini belittiler. Neden? Ben ürünü alırken bile 89,99 (yanlış hatırlamıyorsam) kargo ücreti ödedim. Zaten benim ödemiş olduğum kargo ücretini benden hangi hakla kesiliyor? Devamında üründe uygulanan bir indirim varsa bunlara dikkat edileceğini ve kesintinin toplam ücret üzerinden değil ürün ücreti üzerinden yapılacağı belirtildi. Hem benim ödediğim kargo ücreti benden kesiliyor, hem de nihai ücretten değil. Ürün fiyatından. 506 TL gibi bir ücret ödediğim çantanın iadesi bana 300 TL olarak yapılıyor. Sorun para değil, sorun tutum. Bu kadar reklam yapılan bir markanın işleyişi çok kötü. İade ile ilgili bir şey söylediğimde ise bana website'deki iade koşullarını inceleyip incelemediğim soruldu. Tabii ki incelemedim. Çünkü bunca zamandır online alışveriş yapıyorum. Gerek platformlar, gerek sosyal medya üzerinden bulduğum web sitelerden. Hayatımda ilk defa böyle bir sorun ile karşılaşıyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur edebilme potansiyellerinin olduğunu bilmediğim için iade koşullarını okumamıştım. Bu da bana ders oldu. Bundan sonra ilk bunu kontrol edeceğim. Ama gerekli tüm mecralara bu mağduriyeti bildireceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar