Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

15.03.2026 tarihinde Shopier üzerinden By Piera adlı satıcıdan ilk kez alışveriş yaptım. Siteye üyeliğim olmadığı için siparişi üyelik oluşturmadan verdim. Ev adresimi açık ve net şekilde girmeme rağmen sistem sadece il ve ilçe bilgilerini almış, açık adres kısmı kaydolmamış. Bu durum tamamen sistemsel bir hata ve Shopier’in açık adres bilgisini zorunlu kılması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişim Sürat Kargo Ankara Gölbaşı Mogan şubesine gelmiş. Bayram arefesinde olduğu için yoğunluk sebebiyle gecikme olabileceğini tahmin ettim ancak bayram haftası geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca kargo şubesini aradım. Şube, beni aradıklarını iddia etti fakat ben aranmadığımı söyleyince, belirtilen tarih aralığındaki tüm telefon kayıtlarımı kendilerine gösterdim. Kayıtlarda hiçbir arama görünmemesine rağmen, “Biz aradık” demekte ısrar ettiler ve hangi numaradan aradıklarını bile söyleyemediler.

Sonuç olarak sipariş verdiğim ürünü hiç görmeden, teslim almadan hem ürün bedeli hem de kargo ücretleri hesabımdan çekildi. Toplam 685 TL kesildi, bunun içinde gidiş kargosunun yanı sıra iade dönüş kargo ücretinin de benim ücretimden kesildiğini öğrendim. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde 185 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmam, ne Sürat Kargo’nun ne de Shopier’in sistemi açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Sürat Kargo’dan hem de Shopier’in sisteminden şikayetçiyim. Ürün hiç teslim edilmediği halde alınan 185 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.