Orijinal Olmayan Ayakkabı Ve 515 TL Kargo Kesintisi

Shopier üzerinden Biggstore isimli mağazadan bir çift ayakkabı satın aldım. Mağaza ürünlerinin tamamen orijinal olduğunu özellikle belirtmesine rağmen gelen ürün kesinlikle orijinal değildi. Aynı model ayakkabıdan daha önce mağazadan aldığım için elimde orijinali bulunuyor ve gelen ürünle arasında kalite olarak hiçbir benzerlik yoktu. Malzeme kalitesi son derece kötüydü ve orijinal ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bir ayakkabı gönderildi.

Durumu satıcıya ilettiğimde önce aynı ayakkabının daha iyi bir versiyonunun ellerinde olduğu, fotoğraf atıp değiştirebilecekleri söylendi. Ancak bu fotoğraflar hiçbir zaman gönderilmedi. Bunun üzerine ben de ürünün tamamen iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ettim. Ürünü kendilerinin verdikleri kodla geri gönderdim.

Sonuç olarak 05.05.2026 tarihinde oluşturduğum siparişime ait 889952862 numaralı işlem için 17.05.2026 tarihinde iade yapıldı, ancak tarafıma 515 TL kargo ücreti kesintisi uygulanarak eksik ödeme yapıldı. Hem orijinal olmayan bir ürün göndermeleri hem de iade sürecinde bu kadar yüksek bir kargo bedelini benden kesmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Biggstore’un tarafıma yansıtılan 515 TL kargo kesintisini derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini, yanıltıcı şekilde “tamamen orijinal” ibaresiyle ürün satışı yapılması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yarın başvurmayı planladığım Tüketici Hakem Heyeti sürecini de ayrıca sürdüreceğimi belirtmek isterim.