Alze Aksesuar'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin İhmali

19.10.2026 tarihinde Shopier üzerinden Alze Aksesuar isimli satıcıdan 5150***70 numaralı siparişimle, kargo ücretiyle birlikte toplam 1.040 TL ödeyerek bir peluş oyuncak satın aldım. Ürün 21.10.2026 tarihinde saat 11.15’te Bursa’da tarafıma teslim edildi. Ancak internet sitesinde görsel ve özellikler olarak gösterilen ürün ile bana gelen ürün birbiriyle uyuşmuyor; tanıtılan üründen tamamen farklı bir peluş gönderilmiş durumda.

Bu nedenle 21.10.2026 tarihinde satıcıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için 23.10.2026 tarihinde tekrar yazdım fakat buna rağmen ne iade sürecim hakkında net bir bilgilendirme alabildim ne de somut bir adım atıldı. Şu anda Shopier tarafında da “Bu siparişle ilgili kayıt kapatılmıştır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sanki iade süresinin kendi kendine geçmesi beklermiş gibi bir izlenim oluşuyor. Uzayan bu süreç yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri olarak, farklı ürün gönderildiği için iade talebimin ivedilikle dikkate alınmasını, Shopier üzerinden resmi iade sürecimin yeniden ve açıkça başlatılmasını ve toplamda ödediğim 1.040 TL ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem Alze Aksesuar’dan hem de Shopier’den konuyla ilgili acil bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.