9.280 TL Ödemem Askıya Alındı Ve Belgelerime Yanıt Gelmedi

20.05.2026 tarihinde bireysel satıcı hesabım üzerinden dijital ürün olarak elektrik alanında proje ve eğitim satışı yaptım ve bu satıştan toplam 9.280 TL tahsil edildi. Bu işlemin sipariş numarası 134190775’tir. Ödemem tahsil edilmesine rağmen aynı tarihten sonra hesabım askıya alındı.

Hesabım askıya alındıktan sonra benden bazı belgeler talep edildi, istenen tüm belgeleri belirtilen şekilde mail yoluyla gönderdim. Ardından tekrar beklemem söylendi ve bir süre sonra yeniden “eksik belge” denilerek ek evrak istendi, onları da eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen 26.05.2026 ile 02.06.2026 tarihleri arasında tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı, ne ödeme yapıldı ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca mail üzerinden iletişim kurulabileceği söyleniyor, telefonla başka bir çözüm sunulmuyor. Güvenlik gerekçesiyle bu kadar sıkı kontrol yapılıyorsa, bireysel satıcıya baştan neden izin verildiğini ve tüm belgeleri sunmuş olmama rağmen ödememin neden hâlâ bekletildiğini anlayamıyorum.

Shopier’den talebim, 9.280 TL tutarındaki hak edilmiş ödememin en kısa sürede yapılması, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme sağlanması ve bundan sonra satıcıların parasının bu şekilde gereksiz yere bekletilmemesi yönünde çözüm odaklı hareket edilmesidir.