Satın Alınan Çok Yönlü Çanta Kısa Kullanımda Deforme Oldu Ve Mağaza İadeyi Reddetti

Ülkü

Shoemol Nişantaşı mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde 6.900 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çanta, orijinal olarak hem kısa sapı hem de çapraz askısı ile, tak çıkar şekilde çok yönlü kullanılabileceği söylenerek satıldı. Mağazada denediğimde çantanın içi dolu olduğu için tok duruyordu ve hem sapı hem de askısıyla kullanırken duruşunun bozulmayacağı özellikle ifade edildiği için güvenle satın aldım.

Çantayı ilk kez şubat ayında kullandım, ikinci kullanımımda çantanın duruşunda bozulma başladı. Toplamda yalnızca üç kez kullanmama rağmen bu bozulmayı yaşadım. Aynı model çantadan arkadaşım da aldı ve onun çantasında hiçbir bozulma olmadı. Buna rağmen ürünü mağazaya götürdüğümde yetkili kişi, bu çantanın clutch çanta olduğunu, sapıyla takıldığında bu bozukluğun normal olduğunu söyleyerek durumu tamamen kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Oysa ürünü hem kısa sapı hem de çapraz askısıyla kullanılmak üzere sattılar, satın alırken de bu şekilde kullanmamda bir sakınca olmayacağını belirttiler.

WhatsApp üzerinden yazışmalarımız oldu ancak süreli mesaj kullandıkları için yazışmalar silindi ve ekran görüntüsü alamadım. Mağazada ise “Bu ürün böyle, clutch çanta, üründe sıkıntı yok, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ürünü geri almıyoruz ya da değişim yapmıyoruz” şeklinde baştan savar bir tutumla karşılaştım. Satış aşamasındaki söylemleri ile sorun yaşadığım andaki yaklaşımları tamamen çelişkiliydi ve müşteriyi suçlayıcı, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediler.

Çantayı çok kısa süre ve az kullanımda bu şekilde deforme olmaması gerektiğini, özellikle de aynı ürünü alan arkadaşımın çantasında hiçbir sorun yaşamamış olmasının üründe bir problem olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Ürünün satılırken anlatıldığı şekilde kullanımı sırasında bozulma yaşandığı için, mağazanın iade talebimi karşılamasını ve 6.900 TL’lik ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Shoemol

Sayın Ülkü Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Shoemol olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. 27 Aralık 2025 tarihinde Nişantaşı mağazamızdan satın almış olduğunuz çanta tarafımıza ulaştıktan sonra hem mağaza yetkililerimiz hem de üretici firma tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda üründe üretim kaynaklı herhangi bir kusur ya da yapısal problem tespit edilmemiştir. İlgili model, tasarım yapısı gereği yumuşak formdadır. Uzun askı ile çapraz kullanımda formda değişiklik oluşabilmektedir. Bu durum teknik olarak deformasyon ya da üretim hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. yürütülen iletişimimizin süreli mesaj şeklinde olmadığı, tüm yazışmaların sistemimizde kayıtlı olduğu bilgisini de ayrıca paylaşmak isteriz. Süreç boyunca tarafınıza nazik ve çözüm odaklı şekilde bilgilendirme yapılmıştır. Satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra ve kullanım sonrasında iletilen talebiniz, yapılan teknik inceleme doğrultusunda iade koşulları kapsamında değerlendirilememiştir. Üretim hatası bulunmayan ve kullanım sonrası form değişimi yaşayan ürünlerde bedel iadesi mevzuat gereği mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, yasal haklarınızı kullanma tercihi elbette sizin takdirinizdedir. Böyle bir durumda teknik inceleme raporu ve iletişim kayıtlarımız ilgili mercilerle paylaşılacaktır. Shoemol olarak müşterilerimizle uzun soluklu bir güven ilişkisi kurmayı önemsiyoruz. Sürece ilişkin her türlü sorunuz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Shoemol

Ülkü

Memnuniyetsizliğimden hiçbir şekilde üzgün olduğunuzu ve bunun için hiçbir çabanız olmadığını görüyorum. Mağazadaki yüz yüze görüşmelerimizde el sapı ile taşıdığımda bu sorunun olabileceğini, bu ürünün clutch çanta olduğunu söylediniz. Ben de size o zaman bu saplar neden içinden çıkıyor dediğimde bir cevabınız olmadı. Yine hatırlatırım ki satış esnasında çantanın çok yönlü kullanabileceğini söylemiştiniz. Ayrıca çok söyledim tekrar söylüyorum aynı çantayı kullanan arkadaşımınkinde böyle bir deformasyon yok. WP yazışmalarınız eğer dediğiniz gibi süreli mesaj olmamış olsaydı bende de görünür ve baştan savma konuşmalarınızı buradan yayınlardım. Ürünü incelemeye gönderdik diyorsunuz yazılı imzalı hiçbir döküman tarafıma gelmedi. Ürünü satarken çeşitlilik fonksiyonel kullanım olduğunu övüyorsunuz sorun çıktığında türlü türlü bahane. Ürün değişimi veya ücret iadesini rica ediyorum. Yazarak belirttiğiniz üzgünlüğünüzü telafi etmenizi bekliyorum

Shoemol

Sayın Ülkü Hanım, Öncelikle tekrar belirtmek isteriz ki amacımız hiçbir zaman bir müşterimizin memnuniyetsizliğini görmezden gelmek ya da çaba göstermemek değildir. Tüm süreç boyunca sizinle iletişim kurarak konuyu değerlendirmeye çalıştık. Satın almış olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra hem mağaza yetkililerimiz hem de üretim birimi tarafından teknik incelemeye alınmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda üründe üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. İnceleme süreci iç prosedürlerimiz çerçevesinde yürütülmüş olup, üretim kaynaklı hata bulunmadığı bilgisi tarafınıza sözlü ve yazılı olarak iletilmiştir. İlgili model tasarım olarak yumuşak formlu ve çok yönlü kullanım imkanı sunan bir üründür. Ancak uzun askı ile çapraz kullanımda, formun doğal yapısı gereği duruş değişikliği oluşabilmektedir. Bu durum teknik olarak deformasyon ya da üretim hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. WhatsApp yazışmaları konusunda da bir yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz: İşletme hesabımızda süreli mesaj uygulaması bulunmamaktadır ve tüm yazışmalar sistemimizde kayıtlıdır. Tarafımızdan gönderilen mesajlar silinmemiştir. Ancak WhatsApp uygulamasında süreli mesaj özelliği kullanıcı bazlı da aktif edilebildiği için, tarafınızda mesajların görünmemesi bu ayardan kaynaklanmış olabilir. Aynı modeli kullanan başka bir müşteride sorun yaşanmamış olması, teknik olarak ürünün hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Kullanım şekli, taşıma biçimi ve içerik ağırlığı gibi faktörler form değişikliğinde etkili olabilmektedir. Buna rağmen süreç boyunca sizi kırmamak ve iyi niyet göstergesi olarak yardımcı olma irademizi koruduk. Ancak teknik inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilmediği için mevzuat gereği bedel iadesi ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Elbette yasal haklarınızı kullanma tercihi sizin takdirinizdedir. Böyle bir durumda ürün inceleme bilgileri ve iletişim kayıtlarımız ilgili mercilerle eksiksiz şekilde paylaşılacaktır. Shoemol olarak müşterilerimizle güvene dayalı, uzun vadeli bir ilişki kurmayı önemsiyoruz. Görüşünüz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Shoemol

Ülkü

Satış öncesi tavrınız ve kullanım alanı çok farklı takdir sizin

Ülkü

Shoemol Nişantaşı mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde 6.900 TL karşılığında bir çanta aldım. Çantayı kısa sap ve çapraz askı ile çok yönlü kullanabileceği söylenerek satın aldım. Ancak ikinci kullanımda çantanın duruşu bozuldu. Mağaza yetkilisi durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve iade ya da değişim yapmadı. Şu ana kadar iade talebimle ilgili bir gelişme olmadı ve mağazanın tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.