Vans Ayakkabılarında Yanlış Numara Gönderimi, Etiket Sorunu Ve Hesap Engeli

Shoeday internet sitesi üzerinden H**** M*** A**** adına iki adet Vans marka spor ayakkabı siparişi verdim. Özellikle 36 numara olarak seçmeme rağmen, ürünler elime ulaştığında ayakkabıların numara kısımlarının sökülmüş olduğunu fark ettim. Etikette sadece ABD ölçüsünün yazdığını görünce araştırdım ve aslında 37 numara ürün gönderildiğini öğrendim.

Ayakkabıları teslim aldıktan sonra ilk gün dışarıda giydiğimde ayağıma büyük geldi, başta çok sorgulamadım fakat ertesi gün etikete baktığımda numara kısmının özellikle sökülmüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Shoeday uygulamasına ve web sitesine girip durumu bildirmek istediğimde hesabımın engellendiğine dair uyarı ile karşılaştım ve şikayet oluşturamadım.

Firma ile TikTok üzerinden iletişime geçmeyi denedim, ilk başta mesajıma cevap verdiler ancak daha sonra yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapmadılar. Hem yanlış numara gönderilmesi hem de numara etiketlerinin sökülmüş olması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve neden hesabımın engellendiğine dair de hiçbir bilgi alamıyorum.

Yanlış numaralı gönderilen her iki ayakkabı için de iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hesabımın hangi gerekçeyle engellendiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.